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SOBRE NÓS A Educação Corporativa em Centralidade do Cliente contribui com o crescimento dos médios negócios no Brasil através da inovação e eficiência em seus projetos, empatia ao priorizar as expectativas dos clientes na elaboração dos processos e com a capacitação dos colaboradores, ensinando-os melhores práticas de atendimento ao público. Atuando com serviços que buscam colocar o cliente no centro , redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados a fim de proporcionar experiências memoráveis. Com o objetivo de aprimorar a satisfação dos clientes, fidelizá-los, aumentando o ticket médio e crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. Quem é NathálIa d'aqUINO? Nathália D’Aquino é administradora, atriz e empresária, com uma trajetória que une arte, gestão e inovação. Apaixonada pela experiência do cliente, se especializou em instituições como G4 Educação, FlWow, Track e Disney Institute. Em 2021, fundou uma das primeiras iniciativas de Educação Corporativa no Brasil totalmente voltada para a Centralidade no Cliente. Desde então, atua com projetos para pequenas e médias empresas em todo o país, tendo o foco em redesenho de jornadas, capacitação de equipes e implementação de atendimentos mais humanos. Seu trabalho tem como objetivo gerar experiências memoráveis, aumentar o ticket médio, fidelizar clientes e transformar consumidores em promotores da marca. Agora, com a sua nova frente educacional de cursos digitais na empresa,, Nathália amplia esse impacto e compartilha seu método de forma acessível, prática, com profundidade e propósito, para que mais pessoas possam transformar a forma como se relacionam com seus clientes!

Transforme a Experiência do seu Cliente com insights exclusivos da Disney! Descubra comigo em uma inédita Masterclass, como funciona o modelo de gestão e liderança dentro da Disney, e conheça os bastidores da empresa diretamente de Orlando|EUA. 03 de julho às 19h AO VIVO QUERO PARTICIPAR! O que você vai assistir na Materclass da Disney : Os bastidores da certificação internacional no Disney Institute Como utilizar os pilares da Disney na sua cultura e liderança O que faz a Disney ser líder em encantamento de clientes Exemplos práticos de estratégias que geram lealdade GARANTIR MINHA VAGA! MUITO PRAZER , Administradora, atriz e empresária, sou apaixonada pelo universo de experiência dentro dos negócios, e por criar processos inovadores e de transformação. Após algumas certificações pela UDESC, G4 Educação, FlWow, Track.uni, WCES, fundei em 2021 a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente. Com mais de quatro anos à frente da empresa, me dedico todos os dias a transformar negócios por meio da inovação e de uma abordagem centrada no cliente. A capacitação das equipes para um atendimento humanizado e a criação de processos que superem as expectativas dos clientes são pilares do meu trabalho. Tenho como missão elevar a satisfação e fidelização dos clientes, culminando no crescimento de promotores leais à marca! Nathália D'Aquino Founder & CEO VAGAS LIMITADAS! Inscreva-se na Masterclass! Nome Completo* Email* WhatsApp* Garantir minha vaga!

Sua equipe está preparada para oferecer a melhor Experiência ao Cliente? Clientes fiéis não surgem por acaso. Empresas que colocam o cliente no centro das estratégias vendem mais, fidelizam melhor e crescem mais rápido. Mas como transformar atendimento em um diferencial competitivo? Como criar conexão emocional com os clientes e garantir que sua marca seja a primeira opção? Com as nossas palestras você capacita seu time para oferecer uma EXPERIÊNCIA EXEPCIONAL AO SEUS CLIENTES O que seu time aprenderá na Palestra? Nosso conteúdo é dinâmico, envolvente e altamente estratégico, para que sua equipe saia pronta para aplicar os conceitos na prática. Conceito de Expriência do Cliente (CX) e sua importância Como construir confiança e gerar credibilidade Reputação da marca e como ela influencia o crescimento do negócio Canais de comunicação e como usá-los para fortalecer o relacionamento com o Cliente Indicadores essenciais de CX para medir e melhorar a Experiência do Cliente O comportamento do Cliente e como criar conexão com ele O impacto da Experiência do Cliente em vendas Fidelização e encantamento de Clientes Como transformar consumidores em fãs Casos de referência no mercado – O que as melhores empresas fazem diferente? Tendências globais sobre Experiência do Cliente para se preparar para o futuro Formato flexível: Presencial ou online. Duração: 1 hora + 20 minutos para dúvidas. Saiba mais aqui! Benefícios para o seu negócio Diferencie sua empresa da concorrência Descubra como a Experiência do Cliente impacta diretamente suas vendas e a reputação da sua marca. Capacite seu time para um atendimento mais estratégico e humanizado Conheça tendências globais e cases de sucesso de empresas que já transformaram seu atendimento. 01 Colaboradores mais engajados e preparados para oferecer um atendimento diferenciado 02 Fortalecimento da cultura de Centralidade no Cliente dentro da sua empresa 03 Estratégias testadas e validadas para melhorar a Experiência do Cliente e gerar crescimento 04 Time mais confiante e alinhado, pronto para criar conexões reais com os Clientes 05 Atualização sobre tendências e inovações em CX para manter sua empresa à frente no mercado Garanta a palestra para sua equipe agora mesmo! Pra quem são nossas palestras? Empresários e líderes que desejam capacitar suas equipes com conceitos estratégicos de Experiência do Cliente; Empresas de médio porte que querem melhorar a Experiência do Cliente ao longo de toda a jornada; Times de atendimento, vendas e gestão que precisam se diferenciar da concorrência. O aprendizado certo para transformar a cultura do seu negócio e aumentar seus resultados! Quem já participou, indica! A palestra foi dinâmica, humanizada e conseguiu me manter entretida do início ao fim (coisa difícil de conseguir hoje em dia) muito bom! Empresas que já confiaram no nosso trabalho Quem está por trás da Palestra? Nathália D'Aquino Founder & CEO Mais de 5 anos de atuação em Customer Experience, impactando mais de 2.000 colaboradores e 60 empresas em Florianópolis e região. “Experiência do Cliente não é um diferencial – é uma necessidade. Empresas que investem nisso aumentam vendas, reduzem reclamações e fidelizam Clientes.” Nathália D'Aquino Capacite sua equipe e transforme sua empresa! Converse com o nosso time PALESTRAS COM CONDIÇÕES ESPECIAIS DE PAGAMENTO Formato online ou presencial, para atender sua necessidade. Seu time aprenderá com cases reais e estratégias que funcionam! Fale conosco Nome* Sobrenome Email* Telefone Conte-nos mais sobre a sua solicitação Submit

Resultados com as nossas Soluções: Bem-vindos à aba de depoimentos e histórias reais dos nossos clientes com as nossas soluções! Ao longo da nossa jornada, temos tido a oportunidade de trabalhar com empresas incríveis, de diferentes segmentos e portes, apoiando-as na construção de estratégias mais humanas, eficazes e centradas no cliente. Os nossos clientes, generosamente compartilharam as suas experiências conosco, destacando as mudanças que obtiveram com os seus times, por meio das diversas soluções que oferecemos. Convidamos você a explorar esses casos reais, que refletem não apenas os resultados alcançados para os nossos clientes, mas também a confiança, parceria e satisfação que buscamos cultivar em cada jornada que trilhamos juntos! Caso de Sucesso: Monitoramento da Experiência do Cliente com o uso da metodologia do cliente oculto dentro dos canais de atendimento do LK Design Hotel. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Desenvolvimento do Programa VOC - Voz do Cliente, com o uso da Track.co para uma empresa do segmento Imobiliário LEIA AQUI Caso de Sucesso: Aumento de 2 estrelas no ranking de reputação de marca em canais públicos de avaliação. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Inovação com nova ferramenta para trazer mais a voz ativa do cliente dentro da Khronos - Análise de indicadores. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Mapeamento da jornada com cliente , mostrando clareza aos colaboradores, visualizando novas estratégias de CX. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Transformando a Experiência no Programa de Relacionamento com o cliente. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Otimização da comunicação interna e fortalecimento da experiência do cliente. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Inovação e Boas Práticas para a Sustentação da Experiência do Cliente. LEIA AQUI

A Chave - Da Intenção à prática, e a entrega da Experiência ao cliente! QUERO RECEBER EM PRIMEIRA MÃO Você se identifica com isso? ❌ Você quer melhorar o atendimento, mas não sabe por onde começar. ❌ Já ouviu falar de “experiência do cliente”, mas não consegue transformar isso em estratégia real. ❌ Seu atendimento até funciona, mas não fideliza nem diferencia o seu negócio e você como profissional. ❌ Você sente que precisa encantar e ser intencional com os seus clientes, mas não sabe como fazer. ❌ Você não tem clareza sobre como agir em cada etapa do contato com o cliente. ❌ Você tenta mapear a jornada do cliente, mas se perde em processos confusos e difíceis de medir. Agora feche os olhos e imagine o oposto disso... Você vai saber exatamente por onde começar, com um caminho claro e aplicável para estruturar um atendimento que encanta. Vai transformar o conceito de experiência do cliente em uma estratégia prática, personalizada para o seu negócio. Seu atendimento vai fidelizar, encantar e destacar sua marca e você como profissional, com impacto real no relacionamento e nos resultados. Você vai aprender a ser intencional em cada ponto de contato, sabendo como gerar conexão verdadeira e surpreender o cliente. Terá clareza sobre o que fazer em cada etapa da jornada, com padrões, direcionamento e segurança nas suas decisões. Isso é o que você vai conquistar com Da Intenção à prática, e a entrega da Experiência ao cliente A CHAVE A nossa primeira e mais nova capacitação, 100% online , para você abrir portas para o encantamento ao cliente, destravar resultados e virar a chave do atendimento reativo para o atendimento estratégico! Para receber em primeira mão e com condições especiais É só garantir clicando aqui! QUERO RECEBER EM PRIMEIRA MÃO Garanta sua vaga agora! Preencha seus dados e seja a primeira a saber sobre o lançamento Nome Completo* Email* Telefone* QUERO RECEBER EM PRIMEIRA MÃO Administradora, atriz e empresária, sou apaixonada pelo universo da experiência do cliente e por desenvolver processos que realmente transformam negócios. Minha trajetória é marcada pela interseção entre arte, gestão e inovação. Após me especializar com certificações pela UDESC, G4, FlWow, Track e Disney Institute, fundei em 2021 uma das primeiras iniciativas de Educação Corporativa 100% voltadas para a Centralidade no Cliente no Brasil. De lá pra cá, sigo com a missão de colocar o cliente no centro, redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados, a fim de proporcionar experiências memoráveis, a cada projeto que realizamos com pequenas e médias empresas. Atuo diariamente com negócios e líderes que buscam aprimorar a satisfação dos seus clientes , fidelizá-los, aumentando o seu ticket médio e o crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. Quem é Nathália Depois de anos dedicando o meu trabalho a transformar empresas de dentro pra fora, sinto que é hora de ampliar ainda mais esse impacto: Agora, com a nossa frente educacional de cursos online, quero levar esse conhecimento para mais pessoas, de forma acessível, prática e transformadora, com muita profundidade e método. Destrave os seus resultados! Transforme cada ponto de contato em fidelização estratégica e diferencial competitivo no seu atendimento! A CHAVE Da Intenção à prática, e a entrega da Experiência ao cliente © 2025 Nathália D'Aquino. Todos os direitos reservados.

Comece já! Nome completo Email Empresa Telefone Responsável Enviar Obrigado(a)! você irá receber um e-mail confirmando seu contato. Olhe a sua caixa de entrada e seu spam.

Transforme a experiência do seu cliente em um motor de fidelização, indicação e crescimento. Através do Monitoramento CX, mapeamos a jornada do cliente, organizamos e padronizamos o atendimento em todos os pontos de contato, monitoramos sua reputação digital, criamos processos e treinamos sua equipe - tudo para transformar a experiência do cliente em crescimento real e mais lucro. Quem está por trás do Monitoramento CX? Nathália D'Aquino Founder & CEO Mais de 5 anos de atuação em Customer Experience, impactando mais de 2.000 colaboradores e 60 empresas em Florianópolis e região. “O Monitoramento CX se torna a área de CX que você não tem. Ele une as equipes, fortalece a cultura da empresa e faz os projetos saírem do papel. Tudo isso de forma personalizada para sua marca.” Nathália D'Aquino Seu negócio enfrenta algum desses problemas? O crescimento da empresa fez a qualidade do atendimento cair Não mede a satisfação e recomendação dos clientes Time desmotivado e sem treinamentos frequentes sobre atendimento Alto turnover de colaboradores Sua empresa nunca monitorou sua reputação no Google ou Reclame Aqui Comunicação interna desorganizada, impactando o atendimento Perda de clientes por falta de personalização e conexão Não sabe como usar a tecnologia para automatizar e agilizar processos Se qualquer um destes desafios faz sentido pra você, nós podemos te ajudar! Vamos criar juntos uma estratégia para melhorar a experiência do seu cliente e diferenciar sua marca no mercado. Entre em contato e saiba como! Empresas que já confiaram no nosso trabalho Com o nosso Monitoramento, Sua empresa terá uma gestão estratégica da reputação e atendimento, reduzindo reclamações, aumentando vendas e fidelizando clientes. Descubra o que os seus clientes realmente pensam sobre sua marca; Monitore Google Avaliações e Reclame Aqui; Treine e engaje o seu time para oferecer um atendimento excepcional; Transforme feedbacks negativos em oportunidades de crescimento! Como funciona o Monitoramento Mensal de CX? Uma área de CX na sua empresa Nosso serviço é como ter uma área de CX estratégica dentro da sua empresa, sem precisar montar um time do zero. Personalizado para o seu negócio Nós monitoramos, analisamos e ajudamos você a tomar decisões inteligentes para aprimorar a experiência do seu cliente. 01 Analisamos a reputação da sua marca mensalmente em canais como Google e Reclame Aqui. 02 Fazemos Cliente Oculto em um canal digital de atendimento da sua empresa. 03 Entregamos um relatório digital com insights valiosos para uma boa estratégia de CX. 04 Apoiamos sua equipe em reuniões estratégicas para colocar ações em prática. 05 Enviamos um case de CX mensal para inspirar boas práticas e inovação. Resultados para o seu negócio Redução de reclamações e avaliações negativas. Comunicação mais eficiente entre setores da empresa. Cultura organizacional mais forte e centrada no cliente. Aumento da retenção de clientes e indicações. Atendimento mais ágil e humanizado. Retorno financeiro Quem já participou, indica! Vejo que o conhecimento adquirido tem sido aplicado pela maioria das pessoas e isso tem gerado muito valor ao trabalho e proporcionado uma experiência muito melhor ao cliente. Quer monitorar a Experiência do seu Cliente e aumentar as suas vendas? Converse com o nosso time! Preencha o formulário que nossa equipe vai entrar em contato com você para explicar como o Monitoramento CX pode transformar o seu negócio! Contato Nome completo* Cargo Email Corporativo* Telefone (WhatsApp)* Nome da empresa* Principais desafios enfrentados* Faturamento anual Enviar

Transforme a Experiência do seu Cliente em um motor de fidelização, indicação e crescimento para o seu negócio! Através do Monitoramento mensal de CX, realizamos ações de Cliente Oculto nos canais digitais, monitoramos a reputação da sua marca nos principais canais públicos, e capacitamos o seu time para co-criar as melhores estratégias, transformando a Experiência do Cliente em crescimento real e lucrativo para o seu negócio. Transforme Já! Nathália D'Aquino Founder & CEO Quem Somos A Educação Corporativa em Centralidade do Cliente contribui com o crescimento dos médios negócios no Brasil através da inovação e eficiência em seus projetos, empatia ao priorizar as expectativas dos clientes na elaboração dos processos e com a capacitação dos colaboradores, ensinando-os melhores práticas de atendimento ao público. Atuando com serviços que buscam colocar o cliente no centro, redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados a fim de proporcionar experiências memoráveis. Com o objetivo de aprimorar a satisfação dos clientes, fidelizá-los, aumentando o ticket médio e crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. Fale conosco! Seu negócio enfrenta algum desses problemas? O crescimento da empresa fez a qualidade do atendimento cair Não mede a satisfação e recomendação dos clientes Time desmotivado e sem treinamentos frequentes sobre atendimento Alto turnover de colaboradores Sua empresa nunca monitorou sua reputação no Google ou Reclame Aqui Comunicação interna desorganizada, impactando o atendimento Perda de clientes por falta de personalização e conexão Não sabe como usar a tecnologia para automatizar e agilizar processos NÓS PODEMOS TE AJUDAR! FALE CONOSCO Como funciona o Monitoramento Mensal de CX? Uma área de CX na sua empresa Nosso serviço é como ter uma área de CX estratégica dentro da sua empresa, sem precisar montar um time do zero. Personalizado para o seu negócio Nós monitoramos, analisamos e ajudamos você a tomar decisões inteligentes para aprimorar a experiência do seu cliente. O QUE É 1. Monitoramos a Reputação: Da sua marca nos canais públicos de avaliação como Google e Reclame Aqui. 2. Fazemos Cliente Oculto: Nos canais digitais de atendimento que a sua empresa possui. 3. Capacitamos o seu time: Para co-criar as melhores estratégias e projetos de CX - Experiência do Cliente dentro do seu negócio. Resultados para o seu negócio Controle e redução de reclamações, avaliações negativas nos canais públicos. Comunicação mais eficiente entre setores da empresa. Cultura organizacional mais forte e centrada no cliente. Aumento da fidelização de clientes e novas indicações. Atendimento mais ágil e humanizado. Aumento de indicadores de satisfação e lucratividade para o seu negócio. Quem já participou, indica! TraNSFOrMaÇÕES GEraDaS "Foi uma jornada de muito aprendizado, troca e crescimento. Sentimos orgulho por termos caminhado ao lado de um time tão comprometido com a excelência na experiência do cliente. Tenham certeza de que levaremos adiante muitos dos ensinamentos e práticas que construímos juntos." - Reservas, LK Desing Hotel “Conseguimos entender as etapas do processo de compra e venda dos clientes dentro da empresa, desde o primeiro contato do cliente até a finalização de todas as etapas. Trabalho de equipe para a satisfação dos clientes foi muito positivo…” - Diretora Admini strativa , Gralha colaboradores capacitados + 2000 empresas atendidas + 60 Quer monitorar a Experiência do seu Cliente e aumentar as suas vendas? Preencha o formulário ao lado que em seguida entraremos em contato! Contato Nome completo* Cargo Email Corporativo* Telefone (WhatsApp)* Nome da empresa* Principais desafios enfrentados* Faturamento anual Enviar

Monitoramento da Experiência do Cliente com o uso da metodologia do cliente oculto dentro dos canais de atendimento do LK Design Hotel. Cenário atual no LK Design Hotel O LK Design é um Hotel referência em hospitalidade em Florianópolis, Santa Catarina, e reconhecido por sua excelência em design, gastronomia e atendimento. Com os desafios constantes do setor hoteleiro, onde a qualidade da experiência e a personalização são cada vez mais diferenciais competitivos, a gestão do hotel buscou monitorar ainda mais, com um olhar externo de uma empresa especialista em CX, boas práticas para melhorias contínuas em seus serviços. Foi nesse contexto que o LK Design Hotel decidiu investir no Monitoramento mensal da Experiência do Cliente, com o objetivo de qualificar a equipe, medindo indicadores, reputação pública da marca, acompanhando relatórios de cliente oculto nos canais de atendimento, e criando estratégias que garantissem a excelência em cada ponto de contato com os hóspedes e frequentadores do restaurante no Hotel. O propósito era claro: perceber ainda mais as necessidades dos clientes, criar elos no primeiro atendimento, personalizar interações e ter ainda mais atenção aos detalhes. Cocriação Em parceria com a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente, criaram um SQUAD multidisciplinar, com as principais lideranças do hotel, e iniciaram encontros mensais para um aprofundamento das possíveis melhorias nos atendimentos digitais, reservas, vendas e pós vendas, e até mesmo nos atendimentos presenciais da hospedagem e do consumo no restaurante. A cada encontro, com o relatório em mãos do cliente oculto, eram vistos pontos de excelência para que fossem celebrados com os times, e também de melhorias, para que fossem revistos, e colocados em ação. Resultados atingidos até o momento Em relação a capacitação: aumento na eficiência dos atendimentos, agilidade e experiências únicas aos hóspedes, conforme indicadores internos. Endomarketing: desenvolvido um cronograma de treinamentos e programas para capacitação e engajamento cultural a todos os colaboradores da empresa. Restaurante Osli: elevação da nota no Google de 4.3 para 4.8 estrelas em 6 meses, com aumento de +150% no volume de avaliações e feedbacks espontâneos. Processos: redução do tempo médio de atendimento, aumento na taxa de satisfação (CSAT) nas interações mapeadas e maior personalização no serviço prestado. Cultura de CX: fortalecimento da percepção sobre a importância do primeiro atendimento, promovendo alinhamento de expectativas e criação de um elo emocional com o cliente, com impactos diretos na fidelização e reputação da marca. O trabalho é contínuo quando se trata da implementação de boas práticas de Experiência do Cliente dentro de uma cultura organizacional, mas o comprometimento da equipe do LK Design Hotel faz com que permaneçam uma referência na excelência do atendimento hoteleiro em SC. ‘’Foi uma jornada de muito aprendizado, troca e crescimento. Sentimos orgulho por termos caminhado ao lado de um time tão comprometido com a excelência na experiência do cliente. Tenham certeza de que levaremos adiante muitos dos ensinamentos e práticas que construímos juntos.’’ - Ariane Paes, Reservas no LK Design Hotel. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e a Ariane, setor de Reservas do LK Design Hotel. FAÇA COMO O LK DESIGN HOTEL E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como o Monitoramento Mensal de CX pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

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