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Aplicação de Novos Indicadores e Boas Práticas para a Sustentação da Experiência do Cliente. Cenário atual na Blasi Bahia + Arquitetos Associados Blasi Bahia + Arquitetos Associados é um escritório de arquitetura em Florianópolis, com mais de 10 anos de experiência no mercado. A filosofia deles é criar ambientes elegantes, sóbrios, criativos e que durem com o passar do tempo. Desenvolvendo projetos com valores sustentáveis, compreensão cultural em diversos segmentos e escalas, exclusivos, com linguagem contemporânea e essência brasileira. Com o passar do tempo, o escritório teve um crescimento muito grande, pois estão em um momento de expansão da sua estrutura, e precisaram olhar ainda mais para o atendimento e suporte dos seus clientes. De acordo com dados da Zendesk de Maio de 2023, sobre qualidade no atendimento ao cliente, quando u ma empresa cresce rapidamente e aumenta a sua equipe, pode haver uma perda de controle no atendimento ao cliente. Podendo gerar problemas como: tempos de resposta mais longos aos clientes, dificuldades em manter a qualidade do atendimento e falta de alinhamento entre os membros da equipe. Na qual pode levar a uma experiência negativa para os clientes e, consequentemente, afetar a reputação da empresa. Cocriação Para evitar que este cenário ocorresse, o escritório procurou a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente justamente para corroborar com este momento e para conseguir entregar a experiência que desejavam a cada um dos seus clientes, além de disseminar a cultura para todos de cuidado e atenção aos mínimos detalhes a todos os seus colaboradores. Queriam, além de capacitar o seu time, acompanhar através de indicadores e novos processos as ações de experiência do cliente dentro da empresa, para clarear ainda mais o caminho a ser percorrido, desenhando a jornada do cliente com os principais estágios de interação no escritório. Após a análise do cenário e questionários aplicados aos colaboradores da empresa, foi realizada a criação de um SQUAD CX multidisciplinar com pessoas de diferentes setores para a melhor compreensão da jornada completa do cliente e como cada setor impacta na experiência entregue por completo. Foram coletadas informações com clientes do escritório, da base e projetos em andamento, para entender as verdadeiras dificuldades que enfrentavam, sua visão e feedback, para somar ao nosso diagnóstico da consultoria. Também foi criado um esboço de jornada do cliente, junto com o time do escritório, para que se colocassem no lugar do cliente e entendessem o que ele realmente sente, pensa e faz em cada interação com a marca. Resultados atingidos até o momento Após um semestre de trabalho juntos, a jornada sempre continua, mas o time está maduro, capacitado para aplicar pesquisas, medir indicadores e acompanhar métricas operacionais de cada área. Conseguiram revisitar as etapas dos projetos e desenvolver um mapa com os pontos de interação com os seus clientes, definindo entregas, prazos e responsáveis. Melhoraram a comunicação interna entre as áreas, com pautas que permeiam todos os setores, pautas que realmente impactam na percepção positiva do cliente diante da marca. Modificaram o site, cronograma de interações, dados de clientes e muito mais, além de oferecer aos seus colaboradores alguns benefícios que trazem ainda mais engajamento e motivação para toda a equipe. “Abriu um campo de visão importante, com novos pensamentos e possibilidades para aplicarmos internamente, para a entrega de uma melhor experiência aos nossos clientes.” - Janine Vilanova, Secretária no escritório Blasi Bahia + Arquitetos Associados. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e o sócio fundador do Escritório, Bernardo Bahia. FAÇA COMO A BLASI BAHIA + ARQUITETOS ASSOCIADOS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

Resultados com as nossas Soluções: Bem-vindos à aba de depoimentos e histórias reais dos nossos clientes com as nossas soluções! Ao longo da nossa jornada, temos tido a oportunidade de trabalhar com empresas incríveis, de diferentes segmentos e portes, apoiando-as na construção de estratégias mais humanas, eficazes e centradas no cliente. Os nossos clientes, generosamente compartilharam as suas experiências conosco, destacando as mudanças que obtiveram com os seus times, por meio das diversas soluções que oferecemos. Convidamos você a explorar esses casos reais, que refletem não apenas os resultados alcançados para os nossos clientes, mas também a confiança, parceria e satisfação que buscamos cultivar em cada jornada que trilhamos juntos! Caso de Sucesso: Monitoramento da Experiência do Cliente com o uso da metodologia do cliente oculto dentro dos canais de atendimento do LK Design Hotel. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Desenvolvimento do Programa VOC - Voz do Cliente, com o uso da Track.co para uma empresa do segmento Imobiliário LEIA AQUI Caso de Sucesso: Aumento de 2 estrelas no ranking de reputação de marca em canais públicos de avaliação. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Inovação com nova ferramenta para trazer mais a voz ativa do cliente dentro da Khronos - Análise de indicadores. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Mapeamento da jornada com cliente , mostrando clareza aos colaboradores, visualizando novas estratégias de CX. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Transformando a Experiência no Programa de Relacionamento com o cliente. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Otimização da comunicação interna e fortalecimento da experiência do cliente. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Inovação e Boas Práticas para a Sustentação da Experiência do Cliente. LEIA AQUI

Transformando a Experiência no Programa de Relacionamento com o cliente Cenário atual na Khronos Distribuidora A Khronos Distribuidora é uma empresa líder em seu segmento de distribuição de produtos de tecnologia e segurança. Está no mercado há 39 anos e trabalha com grandes marcas e fornecedores internacionais, como a Hikvision. A empresa recentemente criou um clube de relacionamento com o cliente, o ''Club Khronos'', o qual oferece vantagens exclusivas e recompensas aos seus membros e parceiros - revendedores de tecnologia. Apesar de terem uma base sólida de clientes, a Coordenadora do Clube reconheceu a necessidade de melhorar o processo de fidelização, a fim de oferecer uma experiência de maior valor aos seus membros, e consequentemente, impulsionar o crescimento do Clube e da própria empresa. Sabemos que os clientes estão cada vez mais exigentes e esperam uma experiência personalizada e consistente nos canais de comunicação com alguma marca que interajam. Um levantamento realizado pela EY Brasil, uma empresa líder global em serviços de auditoria, impostos, transações e consultoria, aponta que 71% dos brasileiros estão dispostos a fornecer dados pessoais para receber promoções personalizadas. O principal desafio do clube de fidelidade da distribuidora era entender de forma mais profunda o comportamento dos clientes, identificar os pontos de melhorias nas estratégias de fidelidade, agregar valor para que o cliente realmente visse como valor no seu negócio, e estabelecer uma comunicação mais efetiva com todos os membros do Clube. Além disso, os gestores e vendedores das lojas precisavam compreender os benefícios do Clube e auxiliar no programa, incentivando a adesão e o engajamento dos clientes e possíveis novos membros para participarem mais, responderem pesquisas enviadas, confirmarem presenças em eventos, entre outros. Cocriação A coordenadora do Club Khronos buscou o auxílio da Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a fidelização. Compreendeu as dificuldades e criou planos para modificar processos internos, sentindo que precisava parar e observar o processo de fora, reorganizando e não somente com um olhar processual ou comercial, mas sim, pelo olhar do que era importante para o seu público. Através dessa análise, ela identificou os perfis de clientes mais valiosos e compreendeu suas preferências, comportamentos de compra e interações com o Clube de fidelidade. Isso permitiu que a coordenadora, junto ao setor de processos da empresa, mapeassem os momentos-chave da jornada e identificassem os pontos de contato mais relevantes para aprimorarem novos indicadores, ações e estratégias focadas na fidelização destes clientes. Resultados atingidos até o momento A coordenadora do Clube também desenvolveu uma estratégia de engajamento personalizada para cada perfil de cliente. Utilizando o canal de comunicação mais efetivo para cada grupo, como e-mail, telefone e redes sociais, garantindo que a mensagem certa fosse entregue. Estão em desenvolvimento do aplicativo móvel, continuam aprimorando os meios de comunicação para que consigam disponibilizar todas as informações através de uma única fonte, facilitando assim a atualização em tempo real e acompanhamento dos benefícios que o revendedor teria dentro do Clube. Através da segmentação eficiente, o Clube alcançou uma taxa de conversão mais elevada em suas campanhas de fidelidade. Além disso, a comunicação personalizada fortaleceu o relacionamento com os seus membros, aumentando a satisfação e a retenção dos mesmos. "Após o trabalho da Consultoria, eu passei a ter mais segurança e ter um olhar diferente, de qualidade pro cliente, e a partir disso, eu comecei a desenvolver mais ações de aproximação com esse cliente, como chegar nele e ser mais assertiva, entregando benefícios que ele enxergasse de valor." - Núbia Lafaiette, Coordenadora, responsável pelo Club Khronos. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Núbia Lafaiette, Coordenadora, responsável pelo Club Khronos - programa de fidelidade com o cliente na Khronos Distribuidora. FAÇA COMO A KHRONOS DISTRIBUIDORA E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

Otimização da comunicação interna e fortalecimento da experiência do cliente Cenário atual na WKoerich Imóveis A WKoerich é uma empresa catarinense, com tradição empreendedora desde 1955, e foco no setor da Construção Civil desde 1993, onde já construiu 40 empreendimentos comerciais, residenciais e hoteleiros. Walter Osli Koerich, fundador da empresa, acredita nas ações internas como ponte para a sociedade com a valorização dos colaboradores e busca ações com a comunidade para a construção de um mundo melhor. Um dos princípios da empresa é a busca constante por surpreender seus clientes. Porém, encontrava o desafio de manter a consistência da experiência, visto que hoje existem vários canais e pontos de contato com o consumidor. Garantir que a experiência fosse uniforme e coerente em todas as etapas é crucial para evitar frustrações e proporcionar uma jornada do cliente fluida. Então, a dificuldade era a integração eficiente entre os setores, treinamento adequado para os funcionários e uma estratégia abrangente de gestão da experiência do cliente. Outro obstáculo enfrentado pela empresa em relação à experiência do cliente era a personalização do atendimento e dos materiais entregue para cada cliente. Cada indivíduo é único e a construtora precisa atender às suas expectativas individuais. Cocriação Para enfrentar esses desafios, a WKoerich decidiu buscar a ajuda da Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, para otimizar a experiência do cliente em alguns setores, dentre eles Marketing, Vendas e Pós-vendas. Após uma análise do cenário e processos internos dentro da WKoerich, foi realizada a criação de um SQUAD CX multidisciplinar com pessoas de diferentes setores para compreensão da jornada total do cliente, e como um setor impacta no outro. Além disso, foi coletado informações com os clientes (internos e externos), para entender as dores de cada e criar estratégias de como agir para solucioná-las. Resultados atingidos até o momento Com a ajuda da Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, a WKoerich conseguiu melhorar a comunicação interna entre estes setores e proporcionar uma experiência mais fluida aos clientes. O sucesso da implementação fortaleceu a reputação da empresa no mercado, reforçando sua imagem como uma organização comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e centrado no cliente em qualquer ponta de atendimento. Os resultados obtidos até o momento são evidências tangíveis do sucesso dessa abordagem. A empresa recebeu feedbacks positivos, demonstrando a percepção positiva em relação às mudanças implementadas. Com uma visão mais clara de suas ações internas e uma estratégia abrangente de gestão da experiência do cliente, a WKoerich está bem posicionada para continuar surpreendendo seus clientes. A busca constante por aprimoramento e a valorização dos colaboradores refletem o compromisso duradouro da empresa em oferecer um serviço excepcional, mantendo-se como referência no setor da Construção Civil. “Com a Consultoria tivemos relatos reais de como somos vistos pelas imobiliárias parceiras, nossos colaboradores e pelos nossos queridos clientes.A Consultoria nos mostrou onde estamos e o que podemos fazer de melhor. " - Martinha Cappellaro, Gerente Comercial na WKoerich Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Martinha Cappellaro, Gerente Comercial na WKoerich Imóveis. FAÇA COMO A WKOERICH IMÓVEIS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

na mídia A convite da SCC SBT, Nathália D’Aquino conta em sua entrevista como trouxe lições da Disney para transformar a experiência do cliente no Brasil. LEIA A MATÉRIA A convite da Opens, empresa de Tecnologia, Nathália D'Aquino revela em entrevista os aprendizados do curso ‘Excelência em Liderança da Disney’. CLIQUE PARA ASSISTIR A convite do Bon Vivant, Nathália D'Aquino conta em entrevista os bastidores da Disney com Leo Coelho. CLIQUE PARA ASSISTIR CLIQUE PARA ASSISTIR CLIQUE PARA ASSISTIR CLIQUE PARA ASSISTIR CLIQUE PARA ASSISTIR CLIQUE PARA ASSISTIR

Monitoramento da Experiência do Cliente com o uso da metodologia do cliente oculto dentro dos canais de atendimento do LK Design Hotel. Cenário atual n o LK Design Hotel O LK Design é um Hotel referência em hospitalidade em Florianópolis, Santa Catarina, e reconhecido por sua excelência em design, gastronomia e atendimento. Com os desafios constantes do setor hoteleiro, onde a qualidade da experiência e a personalização são cada vez mais diferenciais competitivos, a gestão do hotel buscou monitorar ainda mais, com um olhar externo de uma empresa especialista em CX, boas práticas para melhorias contínuas em seus serviços. Foi nesse contexto que o LK Design Hotel decidiu investir no Monitoramento mensal da Experiência do Cliente, com o objetivo de qualificar a equipe, medindo indicadores, reputação pública da marca, acompanhando relatórios de cliente oculto nos canais de atendimento, e criando estratégias que garantissem a excelência em cada ponto de contato com os hóspedes e frequentadores do restaurante no Hotel. O propósito era claro: perceber ainda mais as necessidades dos clientes, criar elos no primeiro atendimento, personalizar interações e ter ainda mais atenção aos detalhes. Cocriação Em parceria com a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente, criaram um SQUAD multidisciplinar, com as principais lideranças do hotel, e iniciaram encontros mensais para um aprofundamento das possíveis melhorias nos atendimentos digitais, reservas, vendas e pós vendas, e até mesmo nos atendimentos presenciais da hospedagem e do consumo no restaurante. A cada encontro, com o relatório em mãos do cliente oculto, eram vistos pontos de excelência para que fossem celebrados com os times, e também de melhorias, para que fossem revistos, e colocados em ação. Resultados atingidos até o momento Em relação a capacitação: aumento na eficiência dos atendimentos, agilidade e experiências únicas aos hóspedes, conforme indicadores internos. Endomarketing: desenvolvido um cronograma de treinamentos e programas para capacitação e engajamento cultural a todos os colaboradores da empresa. Restaurante Osli: elevação da nota no Google de 4.3 para 4.8 estrelas em 6 meses, com aumento de +150% no volume de avaliações e feedbacks espontâneos. Processos: redução do tempo médio de atendimento, aumento na taxa de satisfação (CSAT) nas interações mapeadas e maior personalização no serviço prestado. Cultura de CX: fortalecimento da percepção sobre a importância do primeiro atendimento, promovendo alinhamento de expectativas e criação de um elo emocional com o cliente, com impactos diretos na fidelização e reputação da marca. O trabalho é contínuo quando se trata da implementação de boas práticas de Experiência do Cliente dentro de uma cultura organizacional, mas o comprometimento da equipe do LK Design Hotel faz com que permaneçam uma referência na excelência do atendimento hoteleiro em SC. ’Foi uma jornada de muito aprendizado, troca e crescimento. Sentimos orgulho por termos caminhado ao lado de um time tão comprometido com a excelência na experiência do cliente. Tenham certeza de que levaremos adiante muitos dos ensinamentos e práticas que construímos juntos.’’ - Ariane Paes, Reservas no LK Design Hotel. FAÇA COMO O LK DESIGN HOTEL E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como o Monitoramento Mensal de CX pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco ! Mail Phone

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Inovação para trazer cada vez mais a voz ativa do cliente dentro da Khronos - Análise de indicadores e ações de sucesso. Cenário atual na Khronos Distribuidora A Khronos Distribuidora é uma empresa líder em seu segmento de distribuição de produtos de tecnologia e segurança. Está no mercado há 39 anos e trabalha com grandes marcas e fornecedores internacionais, como a Hikvision. Para empresas como a Khronos, que buscam melhorar os seus serviços e atendimentos, colocando a voz do cliente em foco dentro de suas estratégias, é preciso ter em mente que aprimorar a análise de indicadores, com feedbacks dos clientes, é fundamental para garantir a entrega de uma experiência mais satisfatória aos seus clientes. Ou seja, por meio de questionários e pesquisas de satisfação é possível entender realmente quais são os processos internos que podem ser melhorados, produtos ou serviços que necessitam de adaptações ou treinamentos de equipes. Segundo o Relatório de Tendências da Experiência do Cliente da Zendesk de 2023, 60% dos consumidores baseiam suas decisões de compra no nível de atendimento que esperam receber. E dentro desse cenário, e novo comportamento do consumidor, a Khronos Distribuidora percebeu que precisava melhorar a sua análise de indicadores de CX dentro da empresa, para que pudessem ter a verdadeira clareza de quais eram os pontos de atenção que mais impactavam o seu cliente, sob o olhar deles. Tanto de forma negativa, dando maior esforço ou insatisfação a eles, quanto de forma positiva, fazendo com que eles voltassem a se relacionar com a empresa. A Distribuidora já realizava pesquisas e acompanhava alguns indicadores antes, mas não de forma estruturada e com uma cadência baseada na jornada do cliente. Cocriação A Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente foi contratada para ajudar a Khronos Distribuidora a superar esses desafios. Iniciou com reuniões para entendimento do cenário atual, desenvolvendo o mapa da jornada do cliente dentro da empresa, possibilitando enxergar quais eram os principais pontos de atenção que geravam uma experiência ruim na ponta, e também em quais momentos deveriam analisar estes feedbacks. Foi sugerido uma nova e mais estruturada ferramenta digital para a realização das pesquisas com os seus clientes. A consultoria criou um SQUAD CX, com o próprio time da empresa que participou junto do trabalho, para analisar os resultados das pesquisas, e identificar oportunidades de melhorias em cada ponto. O uso da nova plataforma de pesquisas permitiu que a empresa coletasse feedbacks mais abrangentes e detalhados dos clientes, aprofundando o uso dos indicadores-chaves de desempenho, como NPS, CSAT e CES. O processo foi estruturado pelo time, definindo o melhor canal para o envio da pesquisa, como deveria ser medido e o que deveriam fazer com estes resultados dentro da empresa. Fechando o loop das tratativas, dando um retorno aos seus clientes com novas estratégias de melhorias. Resultados atingidos até o momento Após a realização da pesquisa, conseguiram enxergar com maior clareza e elencar os principais desafios, como o atendimento dos vendedores ao cliente e a falta de comunicação entre os setores, que apareceram bastante no diagnóstico, trazendo um olhar de maior atenção da empresa com o seu cliente. Onde criaram estratégias mais direcionadas a estas dores; como a implementação de um WhatsApp corporativo para o time de vendas e todas as suas outras unidades, que trariam mais agilidade, histórico de conversas e padronização para um maior controle da empresa. Como também treinamentos constantes ao time, para o nivelamento dos vendedores dentro da empresa, capacitando-os cada vez mais para os atendimentos em loja. A empresa também possui venda online através de um E-commerce, que com o entendimento do trabalho realizado pela consultoria, percebeu também que precisavam implementar pesquisas de satisfação, para garantir a entrega dos produtos aos seus clientes, visto que houve um aumento de vendas neste novo canal. Implementando assim novos indicadores para serem analisados na experiência da compra digital. "A Consultoria trouxe um novo olhar para a análise de indicadores de CX, fazendo com que o próprio time percebesse quais eram os momentos em que o cliente enfrentava desafios na jornada. Profissionalizando o que já estava sendo feito, mas auxiliando na implementação de uma cultura centrada no cliente." - Bruno Correa de Souza, Diretor de unidade de negócio. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Bruno Correa de Souza, Diretor de unidade de negócio na Khronos Distribuidora. FAÇA COMO A KHRONOS DISTRIBUIDORA E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

Monitoramento da Experiência do Cliente com o uso da metodologia do cliente oculto dentro dos canais de atendimento do LK Design Hotel. Cenário atual no LK Design Hotel O LK Design é um Hotel referência em hospitalidade em Florianópolis, Santa Catarina, e reconhecido por sua excelência em design, gastronomia e atendimento. Com os desafios constantes do setor hoteleiro, onde a qualidade da experiência e a personalização são cada vez mais diferenciais competitivos, a gestão do hotel buscou monitorar ainda mais, com um olhar externo de uma empresa especialista em CX, boas práticas para melhorias contínuas em seus serviços. Foi nesse contexto que o LK Design Hotel decidiu investir no Monitoramento mensal da Experiência do Cliente, com o objetivo de qualificar a equipe, medindo indicadores, reputação pública da marca, acompanhando relatórios de cliente oculto nos canais de atendimento, e criando estratégias que garantissem a excelência em cada ponto de contato com os hóspedes e frequentadores do restaurante no Hotel. O propósito era claro: perceber ainda mais as necessidades dos clientes, criar elos no primeiro atendimento, personalizar interações e ter ainda mais atenção aos detalhes. Cocriação Em parceria com a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente, criaram um SQUAD multidisciplinar, com as principais lideranças do hotel, e iniciaram encontros mensais para um aprofundamento das possíveis melhorias nos atendimentos digitais, reservas, vendas e pós vendas, e até mesmo nos atendimentos presenciais da hospedagem e do consumo no restaurante. A cada encontro, com o relatório em mãos do cliente oculto, eram vistos pontos de excelência para que fossem celebrados com os times, e também de melhorias, para que fossem revistos, e colocados em ação. Resultados atingidos até o momento Em relação a capacitação: aumento na eficiência dos atendimentos, agilidade e experiências únicas aos hóspedes, conforme indicadores internos. Endomarketing: desenvolvido um cronograma de treinamentos e programas para capacitação e engajamento cultural a todos os colaboradores da empresa. Restaurante Osli: elevação da nota no Google de 4.3 para 4.8 estrelas em 6 meses, com aumento de +150% no volume de avaliações e feedbacks espontâneos. Processos: redução do tempo médio de atendimento, aumento na taxa de satisfação (CSAT) nas interações mapeadas e maior personalização no serviço prestado. Cultura de CX: fortalecimento da percepção sobre a importância do primeiro atendimento, promovendo alinhamento de expectativas e criação de um elo emocional com o cliente, com impactos diretos na fidelização e reputação da marca. O trabalho é contínuo quando se trata da implementação de boas práticas de Experiência do Cliente dentro de uma cultura organizacional, mas o comprometimento da equipe do LK Design Hotel faz com que permaneçam uma referência na excelência do atendimento hoteleiro em SC. ‘’Foi uma jornada de muito aprendizado, troca e crescimento. Sentimos orgulho por termos caminhado ao lado de um time tão comprometido com a excelência na experiência do cliente. Tenham certeza de que levaremos adiante muitos dos ensinamentos e práticas que construímos juntos.’’ - Ariane Paes, Reservas no LK Design Hotel. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e a Ariane, setor de Reservas do LK Design Hotel. FAÇA COMO O LK DESIGN HOTEL E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como o Monitoramento Mensal de CX pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

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