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Nathália D'Aquino - Ajudo empresas a transformarem os seus negócios em experiências, encantando e fidelizando os seus clientes. Consultoria e treinamentos corporativos em CX / Marketing de experiência Conosco você entende verdadeiramente o que o seu cliente quer e monitora com estratégias a Experiência que você oferece a ele! Saiba Como! NOSSO TRABALHO É OUVIR E EMPODERAR AS VOZES DOS CLIENTES! VAMOS TE AJUDAR A: Construir conexões reais e memoráveis com seus clientes. Ajudamos empresas a construir conexões potentes e relevantes com seus clientes, unindo estratégia, propósito e projetos de CX feitos sob medida. Com empatia e intenção, vamos além do esperado: criamos experiências que geram valor, constroem lealdade e fortalecem vínculos reais. Porque CX não é só sobre atendimento - é sobre criar momentos que marcam. Tr aNSFOrM aÇÕES GEr a Da S 2000 + colaboradores capacitados A Educação Corporativa em Centralidade do Cliente atua com olhar criterioso e serviços voltados a negócios de médio porte que buscam crescer e inovar em suas estratégias, colocando o cliente no centro, redesenhando jornadas e capacitando times para atendimentos humanizados que proporcionem experiências memoráveis. 60 empresas atendidas + NosSas sOluÇÕES para a sua EmprEsa Consultoria de Estratégias em CX Projetos com mapeamento de jornadas Análise de Feedback de clientes Capacitação de Times Diagnóstico e Estratégias em CX Treinamentos Corporativos Capacitação personalizada com foco em atendimentos e cultura; Metodologia prática: análise, construção, aplicação e avaliação. Monitoramento de CX Controle da reputação de marcas Cliente oculto Projetos de CX e Cultura centrada no cliente Voz do Cliente Projeto de criação de Pesquisas e monitoramento Análise de Indicadores Estratégias e Tratativas de Feedback com clientes Palestras Visão sobre como CX impulsiona resultados Sensibilização de lideranças Estratégias e tendências reais para encantar e fidelizar clientes! Mentorias Diagnóstico dos desafios e direcionamento para melhorias Apoio na criação e execução de projetos de CX eficazes. Clientes PORQUE SOMOS DIFERENTES Pensamos como o seu cliente, nos colocamos sempre no lugar dele; Nossos trabalhos são personalizados e únicos aos clientes que atendemos; Nossos atendimentos são exclusivos a cada projeto, próximos aos nossos clientes; Somos e agimos de forma mais humana, colaborativa e de transformação; Nós trabalhamos com empresas que queiram realmente colocar os seus clientes no centro de suas estratégias, e com líderes corajosos para redesenhar jornadas, pensando sempre em melhorar e desafiar o status quo. Eficiência operacional ao time e maiores resultados financeiros no curto e longo prazo; Compreensão da persona e mapa de jornada do cliente, mostrando estratégias para melhorias da experiência do cliente com menor esforço e maior satisfação; Fortalecimento da cultura centrada no cliente a todo o time - capacitação aos colaboradores e união entre os setores; Conhecimento e adesão a novas ferramentas digitais de CX para automação, personalização, atendimento e inovação nos negócios; Melhora da reputação da marca em canais públicos de avaliação e relacionamento com o cliente; Introdução ou melhora dos indicadores de medição da experiência - NPS | CSAT | CES | LTV. impacto do nosso trabalho DEPOIMENTOS "Tenho visto pessoas tendo mais conscientização e falando mais sobre como oferecer uma melhor experiência para o cliente. Ainda temos um longo caminho de aculturamento, mas aos poucos estamos mudando a mentalidade da empresa." - Analista de Processos, Khronos "O conhecimento, habilidade e orientação fornecidos foram inestimáveis e nos ajudaram a superar desafios que não poderíamos ter feito sozinhos. As sugestões e conselhos fornecidos foram muito úteis e nos permitiram alcançar nossos objetivos com mais rapidez e eficácia." - Gerente de Pós-Vendas, WKoerich “Conseguimos entender as etapas do processo de compra e venda dos clientes dentro da empresa, desde o primeiro contato do cliente até a finalização de todas as etapas. Trabalho de equipe para a satisfação dos clientes foi muito positivo…” - Diretora Admini strativa , Gralha "Foi uma jornada de muito aprendizado, troca e crescimento. Sentimos orgulho por termos caminhado ao lado de um time tão comprometido com a excelência na experiência do cliente. Tenham certeza de que levaremos adiante muitos dos ensinamentos e práticas que construímos juntos." - Reservas, LK Desing Hotel CLIQUE AQUI E VEJA MAIS HISTÓRIAS DOS NOSSOS CLIENTES Só no Brasil, 96% dos consumidores afirmam que, antes de comprar um produto ou escolher uma loja (física ou online), realizam pesquisas no Google. PARCEIROS Parceiros vamos encontrar a solução ideal que transformará a relação do seu cliente com a sua marca! Principais desafios enfrentados Canal para entrar em contato Escolha uma opção Como você chegou até nós? Instagram Google Indicação de amigo Linkedin Outro Enviar Contato Não deixe de acompanhar as novidades! E-mail Enviar Obrigado(a) por se inscrever! Assine já para receber a newsletter semanal sobre CX confira nossas últimas notícias No posts published in this language yet Once posts are published, you’ll see them here. Chat

Otimização da comunicação interna e fortalecimento da experiência do cliente Cenário atual na WKoerich Imóveis A WKoerich é uma empresa catarinense, com tradição empreendedora desde 1955, e foco no setor da Construção Civil desde 1993, onde já construiu 40 empreendimentos comerciais, residenciais e hoteleiros. Walter Osli Koerich, fundador da empresa, acredita nas ações internas como ponte para a sociedade com a valorização dos colaboradores e busca ações com a comunidade para a construção de um mundo melhor. Um dos princípios da empresa é a busca constante por surpreender seus clientes. Porém, encontrava o desafio de manter a consistência da experiência, visto que hoje existem vários canais e pontos de contato com o consumidor. Garantir que a experiência fosse uniforme e coerente em todas as etapas é crucial para evitar frustrações e proporcionar uma jornada do cliente fluida. Então, a dificuldade era a integração eficiente entre os setores, treinamento adequado para os funcionários e uma estratégia abrangente de gestão da experiência do cliente. Outro obstáculo enfrentado pela empresa em relação à experiência do cliente era a personalização do atendimento e dos materiais entregue para cada cliente. Cada indivíduo é único e a construtora precisa atender às suas expectativas individuais. Cocriação Para enfrentar esses desafios, a WKoerich decidiu buscar a ajuda da Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, para otimizar a experiência do cliente em alguns setores, dentre eles Marketing, Vendas e Pós-vendas. Após uma análise do cenário e processos internos dentro da WKoerich, foi realizada a criação de um SQUAD CX multidisciplinar com pessoas de diferentes setores para compreensão da jornada total do cliente, e como um setor impacta no outro. Além disso, foi coletado informações com os clientes (internos e externos), para entender as dores de cada e criar estratégias de como agir para solucioná-las. Resultados atingidos até o momento Com a ajuda da Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, a WKoerich conseguiu melhorar a comunicação interna entre estes setores e proporcionar uma experiência mais fluida aos clientes. O sucesso da implementação fortaleceu a reputação da empresa no mercado, reforçando sua imagem como uma organização comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e centrado no cliente em qualquer ponta de atendimento. Os resultados obtidos até o momento são evidências tangíveis do sucesso dessa abordagem. A empresa recebeu feedbacks positivos, demonstrando a percepção positiva em relação às mudanças implementadas. Com uma visão mais clara de suas ações internas e uma estratégia abrangente de gestão da experiência do cliente, a WKoerich está bem posicionada para continuar surpreendendo seus clientes. A busca constante por aprimoramento e a valorização dos colaboradores refletem o compromisso duradouro da empresa em oferecer um serviço excepcional, mantendo-se como referência no setor da Construção Civil. “Com a Consultoria tivemos relatos reais de como somos vistos pelas imobiliárias parceiras, nossos colaboradores e pelos nossos queridos clientes.A Consultoria nos mostrou onde estamos e o que podemos fazer de melhor. " - Martinha Cappellaro, Gerente Comercial na WKoerich Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Martinha Cappellaro, Gerente Comercial na WKoerich Imóveis. FAÇA COMO A WKOERICH IMÓVEIS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

Mapeando a jornada do cliente, dando mais clareza aos setores sobre a importância da experiência entregue. Papel de cada colaborador interagindo com o cliente. Cenário atual n a Gralha Imóveis A Gralha Imóveis é uma empresa de renome em Florianópolis, com 18 anos de atuação no ramo imobiliário. Uma empresa vanguardista que está sempre um passo à frente, sendo referência no mercado quando o assunto é inovação em processos de atendimento ao cliente. E que atua com duas frentes de negócio: Vendas e Aluguéis de imóveis. Poucas empresas do ramo conhecem verdadeiramente a jornada dos seus clientes, e sabem como construir um mapa que tenha o objetivo de trazer o olhar do cliente para dentro do seu negócio, e entender o que ele verdadeiramente pensa, sente e vive nas interações que possui junto a marca. Mesmo que o percurso dependa de quem é o comprador, existem padrões comportamentais que nos levam a entender os sentimentos deste cliente, da necessidade dele e das opções disponíveis para solucionar seus desafios e desejos com aquela empresa. E foi então que a imobiliária percebeu que precisava ir mais a fundo neste estudo . Cocriação A Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente entrou em cena e iniciou o trabalho junto à equipe de Vendas da Gralha, criando um SQUAD CX para este projeto, buscando entender a jornada do cliente, e os colaboradores envolvidos em todo este processo de compra e venda de imóvel. A jornada passava por muitos setores, canais e responsáveis, provocando, muitas vezes, o sentimento de confusão e dúvida ao cliente, gerando esforço para a compreensão da etapa, do prazo ou até mesmo do próximo passo a ser dado. E uma das entregas da Consultoria, é mapear a jornada, e entender estes pontos de atenção que existem no caminho que o cliente percorre, buscando solucionar com oportunidades de melhorias e soluções digitais que impactem na satisfação do cliente, no menor esforço e no aumento do sentimento de confiança junto a Gralha. Principalmente quando falamos da compra de um imóvel, que possui um alto valor agregado, e que também muitas vezes contempla o lado da emoção, do sonho de ter a casa própria. Por isso é tão delicado, e importante conhecermos o perfil do nosso cliente. Resultados atingidos até o momento Com todo o trabalho realizado junto ao time, a clareza de cada colaborador, setores envolvidos foram aparecendo, e novos processos, treinamentos, indicadores também criados e medidos dentro da empresa. Onde cada um pudesse compreender melhor a jornada do cliente, e a importância do seu papel dentro dela. A jornada do cliente começa dentro da empresa! Os resultados foram notáveis: através do diagnóstico da consultoria, com o mapeamento da jornada, a empresa, e todo o seu time que co-criou junto pode compreender melhor a importância de entregar uma boa experiência em cada interação realizada com o seu cliente, buscando clarear a jornada para ele, dando transparência, construindo confiança e entregando uma experiência positiva no final. "Olhamos para o cliente com o mapa da jornada, mas antes, olhamos e melhoramos processos e a experiência interna do colaborador na empresa, para que ele compreenda o processo, e seja mais intencional, verdadeiro nas relações com o nosso cliente Gralha." - Marco Antonio Roennau Filho, Diretor Comercial da Gralha Imóveis. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Marco Antonio Roennau Filho, Diretor Comercial da Gralha Imóveis. FAÇA COMO A GRALHA IMÓVEIS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

Transforme a experiência do seu cliente em um motor de fidelização, indicação e crescimento. Através do Monitoramento CX, mapeamos a jornada do cliente, organizamos e padronizamos o atendimento em todos os pontos de contato, monitoramos sua reputação digital, criamos processos e treinamos sua equipe - tudo para transformar a experiência do cliente em crescimento real e mais lucro. Quem está por trás do Monitoramento CX? Nathália D'Aquino Founder & CEO Mais de 5 anos de atuação em Customer Experience, impactando mais de 2.000 colaboradores e 60 empresas em Florianópolis e região. “O Monitoramento CX se torna a área de CX que você não tem. Ele une as equipes, fortalece a cultura da empresa e faz os projetos saírem do papel. Tudo isso de forma personalizada para sua marca.” Nathália D'Aquino Seu negócio enfrenta algum desses problemas? O crescimento da empresa fez a qualidade do atendimento cair Não mede a satisfação e recomendação dos clientes Time desmotivado e sem treinamentos frequentes sobre atendimento Alto turnover de colaboradores Sua empresa nunca monitorou sua reputação no Google ou Reclame Aqui Comunicação interna desorganizada, impactando o atendimento Perda de clientes por falta de personalização e conexão Não sabe como usar a tecnologia para automatizar e agilizar processos Se qualquer um destes desafios faz sentido pra você, nós podemos te ajudar! Vamos criar juntos uma estratégia para melhorar a experiência do seu cliente e diferenciar sua marca no mercado. Entre em contato e saiba como! Empresas que já confiaram no nosso trabalho Com o nosso Monitoramento, Sua empresa terá uma gestão estratégica da reputação e atendimento, reduzindo reclamações, aumentando vendas e fidelizando clientes. Descubra o que os seus clientes realmente pensam sobre sua marca; Monitore Google Avaliações e Reclame Aqui; Treine e engaje o seu time para oferecer um atendimento excepcional; Transforme feedbacks negativos em oportunidades de crescimento! Como funciona o Monitoramento Mensal de CX? Uma área de CX na sua empresa Nosso serviço é como ter uma área de CX estratégica dentro da sua empresa, sem precisar montar um time do zero. Personalizado para o seu negócio Nós monitoramos, analisamos e ajudamos você a tomar decisões inteligentes para aprimorar a experiência do seu cliente. 01 Analisamos a reputação da sua marca mensalmente em canais como Google e Reclame Aqui. 02 Fazemos Cliente Oculto em um canal digital de atendimento da sua empresa. 03 Entregamos um relatório digital com insights valiosos para uma boa estratégia de CX. 04 Apoiamos sua equipe em reuniões estratégicas para colocar ações em prática. 05 Enviamos um case de CX mensal para inspirar boas práticas e inovação. Resultados para o seu negócio Redução de reclamações e avaliações negativas. Comunicação mais eficiente entre setores da empresa. Cultura organizacional mais forte e centrada no cliente. Aumento da retenção de clientes e indicações. Atendimento mais ágil e humanizado. Retorno financeiro Quem já participou, indica! Vejo que o conhecimento adquirido tem sido aplicado pela maioria das pessoas e isso tem gerado muito valor ao trabalho e proporcionado uma experiência muito melhor ao cliente. Quer monitorar a Experiência do seu Cliente e aumentar as suas vendas? Converse com o nosso time! Preencha o formulário que nossa equipe vai entrar em contato com você para explicar como o Monitoramento CX pode transformar o seu negócio! Contato Nome completo* Cargo Email Corporativo* Telefone (WhatsApp)* Nome da empresa* Principais desafios enfrentados* Faturamento anual Enviar

Sua empresa monitora a Experiência do Cliente da forma certa? Seus clientes podem estar falando sobre a sua marca agora mesmo – e você pode não estar ouvindo. Avaliações negativas, reclamações em canais públicos e uma experiência ruim podem estar afastando vendas e clientes sem que você nem perceba. Mas a boa notícia é: VOCÊ PODE VIRAR ESSE JOGO Seu negócio enfrenta algum desses problemas? O crescimento da empresa fez a qualidade do atendimento cair Não mede a satisfação e recomendação dos clientes Time desmotivado e sem treinamentos frequentes sobre atendimento Alto turnover de colaboradores Sua empresa nunca monitorou sua reputação no Google ou Reclame Aqui Comunicação interna desorganizada, impactando o atendimento Perda de clientes por falta de personalização e conexão Não sabe como usar a tecnologia para automatizar e agilizar processos Se qualquer um destes desafios faz sentido pra você, nós podemos te ajudar! Vamos criar juntos uma estratégia para melhorar a experiência do seu cliente e diferenciar sua marca no mercado. Entre em contato e saiba como! Com o nosso Monitoramento, Sua empresa terá uma gestão estratégica da reputação e atendimento, reduzindo reclamações, aumentando vendas e fidelizando clientes. Descubra o que os seus clientes realmente pensam sobre sua marca; Monitore Google Avaliações e Reclame Aqui; Treine e engaje o seu time para oferecer um atendimento excepcional; Transforme feedbacks negativos em oportunidades de crescimento! Como funciona o Monitoramento Mensal de CX? Uma área de CX na sua empresa Nosso serviço é como ter uma área de CX estratégica dentro da sua empresa, sem precisar montar um time do zero. Personalizado para o seu negócio Nós monitoramos, analisamos e ajudamos você a tomar decisões inteligentes para aprimorar a experiência do seu cliente. 01 Analisamos a reputação da sua marca mensalmente em canais como Google e Reclame Aqui. 02 Fazemos Cliente Oculto em um canal digital de atendimento da sua empresa. 03 Entregamos um relatório digital com insights valiosos para uma boa estratégia de CX. 04 Apoiamos sua equipe em reuniões estratégicas para colocar ações em prática. 05 Enviamos um case de CX mensal para inspirar boas práticas e inovação. Resultados para o seu negócio Redução de reclamações e avaliações negativas. Comunicação mais eficiente entre setores da empresa. Cultura organizacional mais forte e centrada no cliente. Aumento da retenção de clientes e indicações. Atendimento mais ágil e humanizado. Retorno financeiro Quem já participou, indica! Vejo que o conhecimento adquirido tem sido aplicado pela maioria das pessoas e isso tem gerado muito valor ao trabalho e proporcionado uma experiência muito melhor ao cliente. Empresas que já confiaram no nosso trabalho Quem está por trás do Monitoramento CX? Nathália D'Aquino Founder & CEO Mais de 5 anos de atuação em Customer Experience, impactando mais de 2.000 colaboradores e 60 empresas em Florianópolis e região. “O Monitoramento CX se torna a área de CX que você não tem. Ele une as equipes, fortalece a cultura da empresa e faz os projetos saírem do papel. Tudo isso de forma personalizada para sua marca.” Nathália D'Aquino Quer monitorar a Experiência do seu Cliente e aumentar as suas vendas? Converse com o nosso time! Preencha o formulário ao lado que nossa equipe vai entrar em contato com você para explicar como o Monitoramento CX pode transformar o seu negócio! Fale conosco aqui!

Transforme a Experiência do seu Cliente em um motor de fidelização, indicação e crescimento para o seu negócio! Através do Monitoramento mensal de CX, realizamos ações de Cliente Oculto nos canais digitais, monitoramos a reputação da sua marca nos principais canais públicos, e capacitamos o seu time para co-criar as melhores estratégias, transformando a Experiência do Cliente em crescimento real e lucrativo para o seu negócio. Transforme Já! Nathália D'Aquino Founder & CEO Quem Somos A Educação Corporativa em Centralidade do Cliente contribui com o crescimento dos médios negócios no Brasil através da inovação e eficiência em seus projetos, empatia ao priorizar as expectativas dos clientes na elaboração dos processos e com a capacitação dos colaboradores, ensinando-os melhores práticas de atendimento ao público. Atuando com serviços que buscam colocar o cliente no centro, redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados a fim de proporcionar experiências memoráveis. Com o objetivo de aprimorar a satisfação dos clientes, fidelizá-los, aumentando o ticket médio e crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. Fale conosco! Seu negócio enfrenta algum desses problemas? O crescimento da empresa fez a qualidade do atendimento cair Não mede a satisfação e recomendação dos clientes Time desmotivado e sem treinamentos frequentes sobre atendimento Alto turnover de colaboradores Sua empresa nunca monitorou sua reputação no Google ou Reclame Aqui Comunicação interna desorganizada, impactando o atendimento Perda de clientes por falta de personalização e conexão Não sabe como usar a tecnologia para automatizar e agilizar processos NÓS PODEMOS TE AJUDAR! FALE CONOSCO Como funciona o Monitoramento Mensal de CX? Uma área de CX na sua empresa Nosso serviço é como ter uma área de CX estratégica dentro da sua empresa, sem precisar montar um time do zero. Personalizado para o seu negócio Nós monitoramos, analisamos e ajudamos você a tomar decisões inteligentes para aprimorar a experiência do seu cliente. O QUE É 1. Monitoramos a Reputação: Da sua marca nos canais públicos de avaliação como Google e Reclame Aqui. 2. Fazemos Cliente Oculto: Nos canais digitais de atendimento que a sua empresa possui. 3. Capacitamos o seu time: Para co-criar as melhores estratégias e projetos de CX - Experiência do Cliente dentro do seu negócio. Resultados para o seu negócio Controle e redução de reclamações, avaliações negativas nos canais públicos. Comunicação mais eficiente entre setores da empresa. Cultura organizacional mais forte e centrada no cliente. Aumento da fidelização de clientes e novas indicações. Atendimento mais ágil e humanizado. Aumento de indicadores de satisfação e lucratividade para o seu negócio. Quem já participou, indica! TraNSFOrMaÇÕES GEraDaS "Foi uma jornada de muito aprendizado, troca e crescimento. Sentimos orgulho por termos caminhado ao lado de um time tão comprometido com a excelência na experiência do cliente. Tenham certeza de que levaremos adiante muitos dos ensinamentos e práticas que construímos juntos." - Reservas, LK Desing Hotel “Conseguimos entender as etapas do processo de compra e venda dos clientes dentro da empresa, desde o primeiro contato do cliente até a finalização de todas as etapas. Trabalho de equipe para a satisfação dos clientes foi muito positivo…” - Diretora Admini strativa , Gralha colaboradores capacitados + 2000 empresas atendidas + 60 Quer monitorar a Experiência do seu Cliente e aumentar as suas vendas? Preencha o formulário ao lado que em seguida entraremos em contato! Contato Nome completo* Cargo Email Corporativo* Telefone (WhatsApp)* Nome da empresa* Principais desafios enfrentados* Faturamento anual Enviar

Sua equipe está preparada para oferecer a melhor Experiência ao Cliente? Clientes fiéis não surgem por acaso. Empresas que colocam o cliente no centro das estratégias vendem mais, fidelizam melhor e crescem mais rápido. Mas como transformar atendimento em um diferencial competitivo? Como criar conexão emocional com os clientes e garantir que sua marca seja a primeira opção? Com as nossas palestras você capacita seu time para oferecer uma EXPERIÊNCIA EXEPCIONAL AO SEUS CLIENTES O que seu time aprenderá na Palestra? Nosso conteúdo é dinâmico, envolvente e altamente estratégico, para que sua equipe saia pronta para aplicar os conceitos na prática. Conceito de Expriência do Cliente (CX) e sua importância Como construir confiança e gerar credibilidade Reputação da marca e como ela influencia o crescimento do negócio Canais de comunicação e como usá-los para fortalecer o relacionamento com o Cliente Indicadores essenciais de CX para medir e melhorar a Experiência do Cliente O comportamento do Cliente e como criar conexão com ele O impacto da Experiência do Cliente em vendas Fidelização e encantamento de Clientes Como transformar consumidores em fãs Casos de referência no mercado – O que as melhores empresas fazem diferente? Tendências globais sobre Experiência do Cliente para se preparar para o futuro Formato flexível: Presencial ou online. Duração: 1 hora + 20 minutos para dúvidas. Saiba mais aqui! Benefícios para o seu negócio Diferencie sua empresa da concorrência Descubra como a Experiência do Cliente impacta diretamente suas vendas e a reputação da sua marca. Capacite seu time para um atendimento mais estratégico e humanizado Conheça tendências globais e cases de sucesso de empresas que já transformaram seu atendimento. 01 Colaboradores mais engajados e preparados para oferecer um atendimento diferenciado 02 Fortalecimento da cultura de Centralidade no Cliente dentro da sua empresa 03 Estratégias testadas e validadas para melhorar a Experiência do Cliente e gerar crescimento 04 Time mais confiante e alinhado, pronto para criar conexões reais com os Clientes 05 Atualização sobre tendências e inovações em CX para manter sua empresa à frente no mercado Garanta a palestra para sua equipe agora mesmo! Pra quem são nossas palestras? Empresários e líderes que desejam capacitar suas equipes com conceitos estratégicos de Experiência do Cliente; Empresas de médio porte que querem melhorar a Experiência do Cliente ao longo de toda a jornada; Times de atendimento, vendas e gestão que precisam se diferenciar da concorrência. O aprendizado certo para transformar a cultura do seu negócio e aumentar seus resultados! Quem já participou, indica! A palestra foi dinâmica, humanizada e conseguiu me manter entretida do início ao fim (coisa difícil de conseguir hoje em dia) muito bom! Empresas que já confiaram no nosso trabalho Quem está por trás da Palestra? Nathália D'Aquino Founder & CEO Mais de 5 anos de atuação em Customer Experience, impactando mais de 2.000 colaboradores e 60 empresas em Florianópolis e região. “Experiência do Cliente não é um diferencial – é uma necessidade. Empresas que investem nisso aumentam vendas, reduzem reclamações e fidelizam Clientes.” Nathália D'Aquino Capacite sua equipe e transforme sua empresa! Converse com o nosso time PALESTRAS COM CONDIÇÕES ESPECIAIS DE PAGAMENTO Formato online ou presencial, para atender sua necessidade. Seu time aprenderá com cases reais e estratégias que funcionam! Fale conosco Nome* Sobrenome Email* Telefone Conte-nos mais sobre a sua solicitação Submit

Desenvolvimento do Programa VOC - Voz do Cliente, com o uso da Track.co para uma empresa do segmento Imobiliário Cenário atual n a Gralha Imóveis A Gralha Imóveis é uma empresa de renome em Florianópolis | SC, com mais de 19 anos de atuação no ramo imobiliário. Com os desafios da nova economia e da competitividade de mercado, além da necessidade de inovação por meio de tecnologia e novos programas que possam trazer o uso estratégico da voz do cliente para empresa, tornou-se fundamental o desenvolvimento de um novo projeto. Assim, iniciou-se o Programa VOC - Voz do Cliente, com o objetivo de aprimorar a experiência dos clientes dentro na Imobiliária por meio da gestão de indicadores de satisfação. Foi quando a Gralha Imóveis resolveu contratar a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente para entender as expectativas dos seus clientes, tomar decisões de negócios mais informadas e assertivas que se alinhassem às necessidades deles, melhorando a gestão e a reputação da marca em canais públicos, aumentando a retenção dos seus clientes e o relacionamento dos mesmos, minimizando experiências negativas. Cocriação A criação do novo Programa VOC está sendo um divisor de águas para a Imobiliária, que nunca havia coletado feedbacks de forma estruturada para investir na melhoria continua da experiencia do cliente. Com uma metodologia exclusiva, utilizando a ferramenta da Track.co para elaborar as pesquisas e gerenciar todos os indicadores e feedbacks, a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente iniciou o projeto na coleta desses insights, buscando ouvir os seus clientes, e melhorar as suas interações junto com as áreas da empresa. Atendimento ao cliente, Suporte, Manutenção, Financeiro e muitas outras áreas que necessitavam deste olhar para que mudassem os seus processos, capacitassem as suas equipes em relação aos seus serviços, visando diminuir fricções nas jornadas que os clientes vivenciam junto a marca. Resultados atingidos até o momento Construímos a quatro mãos um bom e estruturado Programa de VOC - Voz do Cliente, dentro da Gralha Imóveis, que desejava aprimorar a experiência do seu cliente ouvindo as suas percepções através de pesquisas de NPS e CSAT. Conseguimos entender a base de dados da empresa, aplicar a pesquisa certa na jornada e criar uma estratégia para as tratativas de looping junto aos times, fortalecendo a cultura e disseminando para todos os colaboradores da empresa. Após receber feedbacks positivos e negativos dos clientes, criamos planos de ações para estas respostas e tratativas. Auxiliando a empresa a personalizar mais as suas soluções e antecipar as necessidades futuras dos seus clientes, se destacando da concorrência. '' Existem muitas mudanças após o Programa VOC, mas o cuidado ao receber um feedback negativo, praticamente de imediato fazemos contato para tentar entender o que causou a insatisfação e já buscamos a solução. Aprendemos a entender, ouvir e buscamos uma solução para o momento e para que a situação não se repita. Isso nos permitiu antecipar problemas e oportunidades, ajustando nossas estratégias proativamente para melhor atender às expectativas dos clientes'' Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Scheila Schwingel, Diretora de Aluguéis da Gralha Imóveis. FAÇA COMO A GRALHA IMÓVEIS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco ! Mail Phone

Aplicação de Novos Indicadores e Boas Práticas para a Sustentação da Experiência do Cliente. Cenário atual na Blasi Bahia + Arquitetos Associados Blasi Bahia + Arquitetos Associados é um escritório de arquitetura em Florianópolis, com mais de 10 anos de experiência no mercado. A filosofia deles é criar ambientes elegantes, sóbrios, criativos e que durem com o passar do tempo. Desenvolvendo projetos com valores sustentáveis, compreensão cultural em diversos segmentos e escalas, exclusivos, com linguagem contemporânea e essência brasileira. Com o passar do tempo, o escritório teve um crescimento muito grande, pois estão em um momento de expansão da sua estrutura, e precisaram olhar ainda mais para o atendimento e suporte dos seus clientes. De acordo com dados da Zendesk de Maio de 2023, sobre qualidade no atendimento ao cliente, quando u ma empresa cresce rapidamente e aumenta a sua equipe, pode haver uma perda de controle no atendimento ao cliente. Podendo gerar problemas como: tempos de resposta mais longos aos clientes, dificuldades em manter a qualidade do atendimento e falta de alinhamento entre os membros da equipe. Na qual pode levar a uma experiência negativa para os clientes e, consequentemente, afetar a reputação da empresa. Cocriação Para evitar que este cenário ocorresse, o escritório procurou a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente justamente para corroborar com este momento e para conseguir entregar a experiência que desejavam a cada um dos seus clientes, além de disseminar a cultura para todos de cuidado e atenção aos mínimos detalhes a todos os seus colaboradores. Queriam, além de capacitar o seu time, acompanhar através de indicadores e novos processos as ações de experiência do cliente dentro da empresa, para clarear ainda mais o caminho a ser percorrido, desenhando a jornada do cliente com os principais estágios de interação no escritório. Após a análise do cenário e questionários aplicados aos colaboradores da empresa, foi realizada a criação de um SQUAD CX multidisciplinar com pessoas de diferentes setores para a melhor compreensão da jornada completa do cliente e como cada setor impacta na experiência entregue por completo. Foram coletadas informações com clientes do escritório, da base e projetos em andamento, para entender as verdadeiras dificuldades que enfrentavam, sua visão e feedback, para somar ao nosso diagnóstico da consultoria. Também foi criado um esboço de jornada do cliente, junto com o time do escritório, para que se colocassem no lugar do cliente e entendessem o que ele realmente sente, pensa e faz em cada interação com a marca. Resultados atingidos até o momento Após um semestre de trabalho juntos, a jornada sempre continua, mas o time está maduro, capacitado para aplicar pesquisas, medir indicadores e acompanhar métricas operacionais de cada área. Conseguiram revisitar as etapas dos projetos e desenvolver um mapa com os pontos de interação com os seus clientes, definindo entregas, prazos e responsáveis. Melhoraram a comunicação interna entre as áreas, com pautas que permeiam todos os setores, pautas que realmente impactam na percepção positiva do cliente diante da marca. Modificaram o site, cronograma de interações, dados de clientes e muito mais, além de oferecer aos seus colaboradores alguns benefícios que trazem ainda mais engajamento e motivação para toda a equipe. “Abriu um campo de visão importante, com novos pensamentos e possibilidades para aplicarmos internamente, para a entrega de uma melhor experiência aos nossos clientes.” - Janine Vilanova, Secretária no escritório Blasi Bahia + Arquitetos Associados. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e o sócio fundador do Escritório, Bernardo Bahia. FAÇA COMO A BLASI BAHIA + ARQUITETOS ASSOCIADOS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

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Melhora no ranking de reputação de marca em canais públicos de avaliação. Cenário atual n a Gralha Imóveis A Gralha Imóveis é uma empresa de renome em Florianópolis, com 18 anos de atuação no ramo imobiliário. Uma empresa vanguardista que está sempre um passo à frente, sendo referência no mercado quando o assunto é inovação em processos de atendimento ao cliente. E que atua com duas frentes de negócio: Vendas e Aluguéis de imóveis. Mas com os desafios da nova economia, onde temos consumidores digitalmente empoderados, empresas em todo o mundo passam por um momento de adaptação. Canais públicos de avaliação em redes sociais como Instagram, Facebook, Google e ReclameAQUI, são oportunidades que o cliente possui, de forma gratuita e com fácil acesso manifestar a sua insatisfação junto à alguma marca. Foi quando a Gralha Imóveis resolveu contratar a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, para trabalhar junto com os seus colaboradores a importância da voz ativa do cliente dentro da organização, também a auxiliar e identificar as melhores formas para implementá-la. Cocriação Foi um longo trabalho de conscientização aos colaboradores, compreensão do cenário atual na empresa, coleta de feedbacks de profissionais e de clientes, aplicação de cliente oculto nos canais de atendimento, construção dos mapa da jornada dos seus clientes, para que então pudéssemos entregar um relatório completo a Imobiliária, com os pontos de atenção para serem revisitados, e oportunidades de melhorias visando uma entrega satisfatória e de menor esforço ao seu cliente. E um dos pontos mapeados, estava relacionado a reputação da marca nos canais de avaliações públicas, onde não havia nenhum retorno às solicitações antigas e atuais de clientes, por desconhecimento e falta de processo, e também nenhum padrão nas respostas e monitoramento das mensagens recebidas. A consultoria junto ao SQUAD CX da Imobiliária, que foi criado para o desenvolvimento de todo o trabalho, orientou a melhor forma de cuidar da reputação da marca e retornar ao cliente, respondendo de forma empática, utilizando a Comunicação Não-Violenta (CNV), nestes canais. E para isso, além dos encontros e reuniões, o acesso aos materiais de apoio que a Consultoria disponibilizou à imobiliária durante o período, possibilitou um suporte para que aprendessem e criassem um processo da melhor forma para conduzir estes feedbacks dos seus clientes. Resultados atingidos até o momento Com base nessa abordagem, a Gralha Imóveis implementou uma série de ações, como o treinamento de sua equipe sobre atendimento ao cliente com o uso da CNV, além de investimentos em tempo e criação de processo específico para monitorar e melhorar a eficiência das respostas aos seus clientes. Os resultados foram notáveis: houve um aumento significativo na satisfação dos clientes em terem sido ouvidos e respondidos pela empresa, melhora na reputação da marca dentro do mercado imobiliário, e também no ranking do canal de avaliação no ReclameAQUI. Além de claro, ampliar o conhecimento de todo o time acerca da importância de ouvir e retornar bem o cliente, seguindo a ferramenta da CNV, garantindo uma resposta personalizada e empática a cada cliente. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Scheila Schwingel, Diretora de Aluguéis da Gralha Imóveis. FAÇA COMO A GRALHA IMÓVEIS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco ! Mail Phone

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