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Nathália D'Aquino - Ajudo empresas a transformarem os seus negócios em experiências, encantando e fidelizando os seus clientes. Consultoria e treinamentos corporativos em CX / Marketing de experiência Conosco você entende verdadeiramente o que o seu cliente quer e monitora com estratégias a Experiência que você oferece a ele! Saiba Como! NOSSO TRABALHO É OUVIR E EMPODERAR AS VOZES DOS CLIENTES! VAMOS TE AJUDAR A: Construir conexões reais e memoráveis com seus clientes. Ajudamos empresas a construir conexões potentes e relevantes com seus clientes, unindo estratégia, propósito e projetos de CX feitos sob medida. Com empatia e intenção, vamos além do esperado: criamos experiências que geram valor, constroem lealdade e fortalecem vínculos reais. Porque CX não é só sobre atendimento - é sobre criar momentos que marcam. Tr aNSFOrM aÇÕES GEr a Da S 2200 + colaboradores capacitados A Educação Corporativa em Centralidade do Cliente atua com olhar criterioso e serviços voltados a negócios de médio porte que buscam crescer e inovar em suas estratégias, colocando o cliente no centro, redesenhando jornadas e capacitando times para atendimentos humanizados que proporcionem experiências memoráveis. 60 empresas atendidas + NosSas sOluÇÕES para a sua EmprEsa Consultoria de Estratégias em CX Projetos com mapeamento de jornadas Análise de Feedback de clientes Capacitação de Times Diagnóstico e Estratégias em CX Treinamentos Corporativos Capacitação personalizada com foco em atendimentos e cultura; Metodologia prática: análise, construção, aplicação e avaliação. Monitoramento de CX Controle da reputação de marcas Cliente oculto Projetos de CX e Cultura centrada no cliente Voz do Cliente Projeto de criação de Pesquisas e monitoramento Análise de Indicadores Estratégias e Tratativas de Feedback com clientes Palestras Visão sobre como CX impulsiona resultados Sensibilização de lideranças Estratégias e tendências reais para encantar e fidelizar clientes! Mentorias Diagnóstico dos desafios e direcionamento para melhorias Apoio na criação e execução de projetos de CX eficazes. Clientes PORQUE SOMOS DIFERENTES Pensamos como o seu cliente, nos colocamos sempre no lugar dele; Nossos trabalhos são personalizados e únicos aos clientes que atendemos; Nossos atendimentos são exclusivos a cada projeto, próximos aos nossos clientes; Somos e agimos de forma mais humana, colaborativa e de transformação; Nós trabalhamos com empresas que queiram realmente colocar os seus clientes no centro de suas estratégias, e com líderes corajosos para redesenhar jornadas, pensando sempre em melhorar e desafiar o status quo. Eficiência operacional ao time e maiores resultados financeiros no curto e longo prazo; Compreensão da persona e mapa de jornada do cliente, mostrando estratégias para melhorias da experiência do cliente com menor esforço e maior satisfação; Fortalecimento da cultura centrada no cliente a todo o time - capacitação aos colaboradores e união entre os setores; Conhecimento e adesão a novas ferramentas digitais de CX para automação, personalização, atendimento e inovação nos negócios; Melhora da reputação da marca em canais públicos de avaliação e relacionamento com o cliente; Introdução ou melhora dos indicadores de medição da experiência - NPS | CSAT | CES | LTV. impacto do nosso trabalho DEPOIMENTOS clientes "Tenho visto pessoas tendo mais conscientização e falando mais sobre como oferecer uma melhor experiência para o cliente. Ainda temos um longo caminho de aculturamento, mas aos poucos estamos mudando a mentalidade da empresa." - Analista de Processos, Khronos "O conhecimento, habilidade e orientação fornecidos foram inestimáveis e nos ajudaram a superar desafios que não poderíamos ter feito sozinhos. As sugestões e conselhos fornecidos foram muito úteis e nos permitiram alcançar nossos objetivos com mais rapidez e eficácia." - Gerente de Pós-Vendas, WKoerich “Conseguimos entender as etapas do processo de compra e venda dos clientes dentro da empresa, desde o primeiro contato do cliente até a finalização de todas as etapas. Trabalho de equipe para a satisfação dos clientes foi muito positivo…” - Diretora Admini strativa , Gralha "Foi uma jornada de muito aprendizado, troca e crescimento. Sentimos orgulho por termos caminhado ao lado de um time tão comprometido com a excelência na experiência do cliente. Tenham certeza de que levaremos adiante muitos dos ensinamentos e práticas que construímos juntos." - Reservas, LK Desing Hotel CLIQUE AQUI E VEJA MAIS HISTÓRIAS DOS NOSSOS CLIENTES DEPOIMENTOS alunos "Que curso inspirador! Foram muitos insights sobre experiência do cliente daqueles que saí com a cabeça cheia de ideias e aprendizados e já estou colocando em prática alguns! Curso prático, comunicativo, fácil de aprender, não é exaustivo. Eu indico a fazer o curso. Fiquei até instigada em querer mais." Caíse Martins Campos Área da Saúde "Amei do início ao fim, da primeira a última aula. Todas as aulas para mim foram incríveis. Todas me agregaram muito. Tudo foi maravilhoso. Eu não consigo dizer nem qual foi a melhor aula." Ingridy E. V. Lucena Área da Educação QUERO TRANSFORMAR MEU ATENDIMENTO AGORA! Só no Brasil, 96% dos consumidores afirmam que, antes de comprar um produto ou escolher uma loja (física ou online), realizam pesquisas no Google. PARCEIROS Come work with us First name* Last name* Email* Phone Position Start Date Month Month Day Year Link to CV/LinkedIn Apply Parceiros Não deixe de acompanhar as novidades! E-mail Enviar Obrigado(a) por se inscrever! Assine já para receber a sua CX News! Chat

Leve a Educação corporativa para seu time Conheça nossos serviços que ensinam a compreender a jornada do seu cliente e atuar na melhora da sua experiência, em diversas modalidades e formatos. Consultoria de Estratégias de CX Treinamentos Corporativos Monitoramento de CX Programa VOC Palestras O QUE É 1. Diagnóstico estratégico em CX: Analisamos o cenário atual da empresa com base na expectativa do cliente e muitos dados de pesquisas. 2. Construção da jornada e cultura: Desenhamos a jornada do cliente e fortalecemos a cultura de centralidade no projeto de Consultoria de CX. 3. Soluções práticas e personalizadas: Entregamos um plano de ação com estratégias aplicáveis e alinhadas à realidade do negócio. Fale com nosso time O QUE É 1. Capacitação Sob Medida: Treinamentos construídos com base nas dores e necessidades reais da empresa. 2. Foco na Confiança e no Atendimento: Conteúdo voltado ao fortalecimento do relacionamento com o cliente. 3. Aprendizado Aplicado à Prática: Dinâmicas, cases e exemplos reais que preparam o time para agir com empatia. Fale com nosso time O QUE É 1. Monitoramos a Reputação: Da sua marca nos canais públicos de avaliação como Google e Reclame Aqui. 2. Fazemos Cliente Oculto: Nos canais digitais de atendimento que a sua empresa possui. 3. Capacitamos o seu time: Para co-criar as melhores estratégias e projetos de CX - Experiência do Cliente dentro do seu negócio. Fale com nosso time O QUE É 1. Escuta Ativa e Estratégica: Coletamos percepções por meio de pesquisas como NPS e CSAT para entender a jornada real do cliente. 2. Análise e Direcionamento: Transformamos dados em ações, com foco em personalização e fidelização. 3. Cultura Centrada no Cliente: Engajamos o time na escuta contínua e no uso inteligente do feedback para gerar vantagem competitiva. Fale com nosso time O QUE É 1. As nossas palestras possuem um conteúdo voltado à experiência do cliente, mostrando na prática como colocar o cliente no centro das estratégias dos negócios. Portfólio de Palestras CLIQUE AQUI E SAIBA COMO!

Transformando a Experiência no Programa de Relacionamento com o cliente Cenário atual na Khronos Distribuidora A Khronos Distribuidora é uma empresa líder em seu segmento de distribuição de produtos de tecnologia e segurança. Está no mercado há 39 anos e trabalha com grandes marcas e fornecedores internacionais, como a Hikvision. A empresa recentemente criou um clube de relacionamento com o cliente, o ''Club Khronos'', o qual oferece vantagens exclusivas e recompensas aos seus membros e parceiros - revendedores de tecnologia. Apesar de terem uma base sólida de clientes, a Coordenadora do Clube reconheceu a necessidade de melhorar o processo de fidelização, a fim de oferecer uma experiência de maior valor aos seus membros, e consequentemente, impulsionar o crescimento do Clube e da própria empresa. Sabemos que os clientes estão cada vez mais exigentes e esperam uma experiência personalizada e consistente nos canais de comunicação com alguma marca que interajam. Um levantamento realizado pela EY Brasil, uma empresa líder global em serviços de auditoria, impostos, transações e consultoria, aponta que 71% dos brasileiros estão dispostos a fornecer dados pessoais para receber promoções personalizadas. O principal desafio do clube de fidelidade da distribuidora era entender de forma mais profunda o comportamento dos clientes, identificar os pontos de melhorias nas estratégias de fidelidade, agregar valor para que o cliente realmente visse como valor no seu negócio, e estabelecer uma comunicação mais efetiva com todos os membros do Clube. Além disso, os gestores e vendedores das lojas precisavam compreender os benefícios do Clube e auxiliar no programa, incentivando a adesão e o engajamento dos clientes e possíveis novos membros para participarem mais, responderem pesquisas enviadas, confirmarem presenças em eventos, entre outros. Cocriação A coordenadora do Club Khronos buscou o auxílio da Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, para aprimorar a experiência do cliente e fortalecer a fidelização. Compreendeu as dificuldades e criou planos para modificar processos internos, sentindo que precisava parar e observar o processo de fora, reorganizando e não somente com um olhar processual ou comercial, mas sim, pelo olhar do que era importante para o seu público. Através dessa análise, ela identificou os perfis de clientes mais valiosos e compreendeu suas preferências, comportamentos de compra e interações com o Clube de fidelidade. Isso permitiu que a coordenadora, junto ao setor de processos da empresa, mapeassem os momentos-chave da jornada e identificassem os pontos de contato mais relevantes para aprimorarem novos indicadores, ações e estratégias focadas na fidelização destes clientes. Resultados atingidos até o momento A coordenadora do Clube também desenvolveu uma estratégia de engajamento personalizada para cada perfil de cliente. Utilizando o canal de comunicação mais efetivo para cada grupo, como e-mail, telefone e redes sociais, garantindo que a mensagem certa fosse entregue. Estão em desenvolvimento do aplicativo móvel, continuam aprimorando os meios de comunicação para que consigam disponibilizar todas as informações através de uma única fonte, facilitando assim a atualização em tempo real e acompanhamento dos benefícios que o revendedor teria dentro do Clube. Através da segmentação eficiente, o Clube alcançou uma taxa de conversão mais elevada em suas campanhas de fidelidade. Além disso, a comunicação personalizada fortaleceu o relacionamento com os seus membros, aumentando a satisfação e a retenção dos mesmos. "Após o trabalho da Consultoria, eu passei a ter mais segurança e ter um olhar diferente, de qualidade pro cliente, e a partir disso, eu comecei a desenvolver mais ações de aproximação com esse cliente, como chegar nele e ser mais assertiva, entregando benefícios que ele enxergasse de valor." - Núbia Lafaiette, Coordenadora, responsável pelo Club Khronos. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Núbia Lafaiette, Coordenadora, responsável pelo Club Khronos - programa de fidelidade com o cliente na Khronos Distribuidora. FAÇA COMO A KHRONOS DISTRIBUIDORA E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

SOBRE NÓS A Educação Corporativa em Centralidade do Cliente contribui com o crescimento dos médios negócios no Brasil através da inovação e eficiência em seus projetos, empatia ao priorizar as expectativas dos clientes na elaboração dos processos e com a capacitação dos colaboradores, ensinando-os melhores práticas de atendimento ao público. Atuando com serviços que buscam colocar o cliente no centro , redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados a fim de proporcionar experiências memoráveis. Com o objetivo de aprimorar a satisfação dos clientes, fidelizá-los, aumentando o ticket médio e crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. Quem é NathálIa d'aqUINO? Nathália D’Aquino é administradora, atriz e empresária, com uma trajetória que une arte, gestão e inovação. Apaixonada pela experiência do cliente, se especializou em instituições como G4 Educação, FlWow, Track e Disney Institute. Em 2021, fundou uma das primeiras iniciativas de Educação Corporativa no Brasil totalmente voltada para a Centralidade no Cliente. Desde então, atua com projetos para pequenas e médias empresas em todo o país, tendo o foco em redesenho de jornadas, capacitação de equipes e implementação de atendimentos mais humanos. Seu trabalho tem como objetivo gerar experiências memoráveis, aumentar o ticket médio, fidelizar clientes e transformar consumidores em promotores da marca. Agora, com a sua nova frente educacional de cursos digitais na empresa,, Nathália amplia esse impacto e compartilha seu método de forma acessível, prática, com profundidade e propósito, para que mais pessoas possam transformar a forma como se relacionam com seus clientes!

Resultados com as nossas Soluções: Bem-vindos à aba de depoimentos e histórias reais dos nossos clientes com as nossas soluções! Ao longo da nossa jornada, temos tido a oportunidade de trabalhar com empresas incríveis, de diferentes segmentos e portes, apoiando-as na construção de estratégias mais humanas, eficazes e centradas no cliente. Os nossos clientes, generosamente compartilharam as suas experiências conosco, destacando as mudanças que obtiveram com os seus times, por meio das diversas soluções que oferecemos. Convidamos você a explorar esses casos reais, que refletem não apenas os resultados alcançados para os nossos clientes, mas também a confiança, parceria e satisfação que buscamos cultivar em cada jornada que trilhamos juntos! Caso de Sucesso: Monitoramento da Experiência do Cliente com o uso da metodologia do cliente oculto dentro dos canais de atendimento do LK Design Hotel. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Desenvolvimento do Programa VOC - Voz do Cliente, com o uso da Track.co para uma empresa do segmento Imobiliário LEIA AQUI Caso de Sucesso: Aumento de 2 estrelas no ranking de reputação de marca em canais públicos de avaliação. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Inovação com nova ferramenta para trazer mais a voz ativa do cliente dentro da Khronos - Análise de indicadores. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Mapeamento da jornada com cliente , mostrando clareza aos colaboradores, visualizando novas estratégias de CX. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Transformando a Experiência no Programa de Relacionamento com o cliente. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Otimização da comunicação interna e fortalecimento da experiência do cliente. LEIA AQUI Caso de Sucesso: Inovação e Boas Práticas para a Sustentação da Experiência do Cliente. LEIA AQUI

Sua equipe está preparada para oferecer a melhor Experiência ao Cliente? Clientes fiéis não surgem por acaso. Empresas que colocam o cliente no centro das estratégias vendem mais, fidelizam melhor e crescem mais rápido. Mas como transformar atendimento em um diferencial competitivo? Como criar conexão emocional com os clientes e garantir que sua marca seja a primeira opção? Com as nossas palestras você capacita seu time para oferecer uma EXPERIÊNCIA EXEPCIONAL AO SEUS CLIENTES O que seu time aprenderá na Palestra? Nosso conteúdo é dinâmico, envolvente e altamente estratégico, para que sua equipe saia pronta para aplicar os conceitos na prática. Conceito de Expriência do Cliente (CX) e sua importância Como construir confiança e gerar credibilidade Reputação da marca e como ela influencia o crescimento do negócio Canais de comunicação e como usá-los para fortalecer o relacionamento com o Cliente Indicadores essenciais de CX para medir e melhorar a Experiência do Cliente O comportamento do Cliente e como criar conexão com ele O impacto da Experiência do Cliente em vendas Fidelização e encantamento de Clientes Como transformar consumidores em fãs Casos de referência no mercado – O que as melhores empresas fazem diferente? Tendências globais sobre Experiência do Cliente para se preparar para o futuro Formato flexível: Presencial ou online. Duração: 1 hora + 20 minutos para dúvidas. Saiba mais aqui! Benefícios para o seu negócio Diferencie sua empresa da concorrência Descubra como a Experiência do Cliente impacta diretamente suas vendas e a reputação da sua marca. Capacite seu time para um atendimento mais estratégico e humanizado Conheça tendências globais e cases de sucesso de empresas que já transformaram seu atendimento. 01 Colaboradores mais engajados e preparados para oferecer um atendimento diferenciado 02 Fortalecimento da cultura de Centralidade no Cliente dentro da sua empresa 03 Estratégias testadas e validadas para melhorar a Experiência do Cliente e gerar crescimento 04 Time mais confiante e alinhado, pronto para criar conexões reais com os Clientes 05 Atualização sobre tendências e inovações em CX para manter sua empresa à frente no mercado Garanta a palestra para sua equipe agora mesmo! Pra quem são nossas palestras? Empresários e líderes que desejam capacitar suas equipes com conceitos estratégicos de Experiência do Cliente; Empresas de médio porte que querem melhorar a Experiência do Cliente ao longo de toda a jornada; Times de atendimento, vendas e gestão que precisam se diferenciar da concorrência. O aprendizado certo para transformar a cultura do seu negócio e aumentar seus resultados! Quem já participou, indica! A palestra foi dinâmica, humanizada e conseguiu me manter entretida do início ao fim (coisa difícil de conseguir hoje em dia) muito bom! Empresas que já confiaram no nosso trabalho Quem está por trás da Palestra? Nathália D'Aquino Founder & CEO Mais de 5 anos de atuação em Customer Experience, impactando mais de 2.000 colaboradores e 60 empresas em Florianópolis e região. “Experiência do Cliente não é um diferencial – é uma necessidade. Empresas que investem nisso aumentam vendas, reduzem reclamações e fidelizam Clientes.” Nathália D'Aquino Capacite sua equipe e transforme sua empresa! Converse com o nosso time PALESTRAS COM CONDIÇÕES ESPECIAIS DE PAGAMENTO Formato online ou presencial, para atender sua necessidade. Seu time aprenderá com cases reais e estratégias que funcionam! Fale conosco Nome* Sobrenome Email* Telefone Conte-nos mais sobre a sua solicitação Submit

A Chave - Da Intenção à prática, e a entrega da Experiência ao cliente! QUERO RECEBER EM PRIMEIRA MÃO Você se identifica com isso? ❌ Você quer melhorar o atendimento, mas não sabe por onde começar. ❌ Já ouviu falar de “experiência do cliente”, mas não consegue transformar isso em estratégia real. ❌ Seu atendimento até funciona, mas não fideliza nem diferencia o seu negócio e você como profissional. ❌ Você sente que precisa encantar e ser intencional com os seus clientes, mas não sabe como fazer. ❌ Você não tem clareza sobre como agir em cada etapa do contato com o cliente. ❌ Você tenta mapear a jornada do cliente, mas se perde em processos confusos e difíceis de medir. Agora feche os olhos e imagine o oposto disso... Você vai saber exatamente por onde começar, com um caminho claro e aplicável para estruturar um atendimento que encanta. Vai transformar o conceito de experiência do cliente em uma estratégia prática, personalizada para o seu negócio. Seu atendimento vai fidelizar, encantar e destacar sua marca e você como profissional, com impacto real no relacionamento e nos resultados. Você vai aprender a ser intencional em cada ponto de contato, sabendo como gerar conexão verdadeira e surpreender o cliente. Terá clareza sobre o que fazer em cada etapa da jornada, com padrões, direcionamento e segurança nas suas decisões. Isso é o que você vai conquistar com Da Intenção à prática, e a entrega da Experiência ao cliente A CHAVE A nossa primeira e mais nova capacitação, 100% online , para você abrir portas para o encantamento ao cliente, destravar resultados e virar a chave do atendimento reativo para o atendimento estratégico! Para receber em primeira mão e com condições especiais É só garantir clicando aqui! QUERO RECEBER EM PRIMEIRA MÃO Garanta sua vaga agora! Preencha seus dados e seja a primeira a saber sobre o lançamento Nome Completo* Email* Telefone* QUERO RECEBER EM PRIMEIRA MÃO Administradora, atriz e empresária, sou apaixonada pelo universo da experiência do cliente e por desenvolver processos que realmente transformam negócios. Minha trajetória é marcada pela interseção entre arte, gestão e inovação. Após me especializar com certificações pela UDESC, G4, FlWow, Track e Disney Institute, fundei em 2021 uma das primeiras iniciativas de Educação Corporativa 100% voltadas para a Centralidade no Cliente no Brasil. De lá pra cá, sigo com a missão de colocar o cliente no centro, redesenhar jornadas e capacitar equipes para atendimentos humanizados, a fim de proporcionar experiências memoráveis, a cada projeto que realizamos com pequenas e médias empresas. Atuo diariamente com negócios e líderes que buscam aprimorar a satisfação dos seus clientes , fidelizá-los, aumentando o seu ticket médio e o crescimento do número de clientes promotores, leais à marca. Quem é Nathália Depois de anos dedicando o meu trabalho a transformar empresas de dentro pra fora, sinto que é hora de ampliar ainda mais esse impacto: Agora, com a nossa frente educacional de cursos online, quero levar esse conhecimento para mais pessoas, de forma acessível, prática e transformadora, com muita profundidade e método. Destrave os seus resultados! Transforme cada ponto de contato em fidelização estratégica e diferencial competitivo no seu atendimento! A CHAVE Da Intenção à prática, e a entrega da Experiência ao cliente © 2025 Nathália D'Aquino. Todos os direitos reservados.

Mapeando a jornada do cliente, dando mais clareza aos setores sobre a importância da experiência entregue. Papel de cada colaborador interagindo com o cliente. Cenário atual n a Gralha Imóveis A Gralha Imóveis é uma empresa de renome em Florianópolis, com 18 anos de atuação no ramo imobiliário. Uma empresa vanguardista que está sempre um passo à frente, sendo referência no mercado quando o assunto é inovação em processos de atendimento ao cliente. E que atua com duas frentes de negócio: Vendas e Aluguéis de imóveis. Poucas empresas do ramo conhecem verdadeiramente a jornada dos seus clientes, e sabem como construir um mapa que tenha o objetivo de trazer o olhar do cliente para dentro do seu negócio, e entender o que ele verdadeiramente pensa, sente e vive nas interações que possui junto a marca. Mesmo que o percurso dependa de quem é o comprador, existem padrões comportamentais que nos levam a entender os sentimentos deste cliente, da necessidade dele e das opções disponíveis para solucionar seus desafios e desejos com aquela empresa. E foi então que a imobiliária percebeu que precisava ir mais a fundo neste estudo . Cocriação A Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente entrou em cena e iniciou o trabalho junto à equipe de Vendas da Gralha, criando um SQUAD CX para este projeto, buscando entender a jornada do cliente, e os colaboradores envolvidos em todo este processo de compra e venda de imóvel. A jornada passava por muitos setores, canais e responsáveis, provocando, muitas vezes, o sentimento de confusão e dúvida ao cliente, gerando esforço para a compreensão da etapa, do prazo ou até mesmo do próximo passo a ser dado. E uma das entregas da Consultoria, é mapear a jornada, e entender estes pontos de atenção que existem no caminho que o cliente percorre, buscando solucionar com oportunidades de melhorias e soluções digitais que impactem na satisfação do cliente, no menor esforço e no aumento do sentimento de confiança junto a Gralha. Principalmente quando falamos da compra de um imóvel, que possui um alto valor agregado, e que também muitas vezes contempla o lado da emoção, do sonho de ter a casa própria. Por isso é tão delicado, e importante conhecermos o perfil do nosso cliente. Resultados atingidos até o momento Com todo o trabalho realizado junto ao time, a clareza de cada colaborador, setores envolvidos foram aparecendo, e novos processos, treinamentos, indicadores também criados e medidos dentro da empresa. Onde cada um pudesse compreender melhor a jornada do cliente, e a importância do seu papel dentro dela. A jornada do cliente começa dentro da empresa! Os resultados foram notáveis: através do diagnóstico da consultoria, com o mapeamento da jornada, a empresa, e todo o seu time que co-criou junto pode compreender melhor a importância de entregar uma boa experiência em cada interação realizada com o seu cliente, buscando clarear a jornada para ele, dando transparência, construindo confiança e entregando uma experiência positiva no final. "Olhamos para o cliente com o mapa da jornada, mas antes, olhamos e melhoramos processos e a experiência interna do colaborador na empresa, para que ele compreenda o processo, e seja mais intencional, verdadeiro nas relações com o nosso cliente Gralha." - Marco Antonio Roennau Filho, Diretor Comercial da Gralha Imóveis. Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Marco Antonio Roennau Filho, Diretor Comercial da Gralha Imóveis. FAÇA COMO A GRALHA IMÓVEIS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

Sua empresa monitora a Experiência do Cliente da forma certa? Seus clientes podem estar falando sobre a sua marca agora mesmo – e você pode não estar ouvindo. Avaliações negativas, reclamações em canais públicos e uma experiência ruim podem estar afastando vendas e clientes sem que você nem perceba. Mas a boa notícia é: VOCÊ PODE VIRAR ESSE JOGO Seu negócio enfrenta algum desses problemas? O crescimento da empresa fez a qualidade do atendimento cair Não mede a satisfação e recomendação dos clientes Time desmotivado e sem treinamentos frequentes sobre atendimento Alto turnover de colaboradores Sua empresa nunca monitorou sua reputação no Google ou Reclame Aqui Comunicação interna desorganizada, impactando o atendimento Perda de clientes por falta de personalização e conexão Não sabe como usar a tecnologia para automatizar e agilizar processos Se qualquer um destes desafios faz sentido pra você, nós podemos te ajudar! Vamos criar juntos uma estratégia para melhorar a experiência do seu cliente e diferenciar sua marca no mercado. Entre em contato e saiba como! Com o nosso Monitoramento, Sua empresa terá uma gestão estratégica da reputação e atendimento, reduzindo reclamações, aumentando vendas e fidelizando clientes. Descubra o que os seus clientes realmente pensam sobre sua marca; Monitore Google Avaliações e Reclame Aqui; Treine e engaje o seu time para oferecer um atendimento excepcional; Transforme feedbacks negativos em oportunidades de crescimento! Como funciona o Monitoramento Mensal de CX? Uma área de CX na sua empresa Nosso serviço é como ter uma área de CX estratégica dentro da sua empresa, sem precisar montar um time do zero. Personalizado para o seu negócio Nós monitoramos, analisamos e ajudamos você a tomar decisões inteligentes para aprimorar a experiência do seu cliente. 01 Analisamos a reputação da sua marca mensalmente em canais como Google e Reclame Aqui. 02 Fazemos Cliente Oculto em um canal digital de atendimento da sua empresa. 03 Entregamos um relatório digital com insights valiosos para uma boa estratégia de CX. 04 Apoiamos sua equipe em reuniões estratégicas para colocar ações em prática. 05 Enviamos um case de CX mensal para inspirar boas práticas e inovação. Resultados para o seu negócio Redução de reclamações e avaliações negativas. Comunicação mais eficiente entre setores da empresa. Cultura organizacional mais forte e centrada no cliente. Aumento da retenção de clientes e indicações. Atendimento mais ágil e humanizado. Retorno financeiro Quem já participou, indica! Vejo que o conhecimento adquirido tem sido aplicado pela maioria das pessoas e isso tem gerado muito valor ao trabalho e proporcionado uma experiência muito melhor ao cliente. Empresas que já confiaram no nosso trabalho Quem está por trás do Monitoramento CX? Nathália D'Aquino Founder & CEO Mais de 5 anos de atuação em Customer Experience, impactando mais de 2.000 colaboradores e 60 empresas em Florianópolis e região. “O Monitoramento CX se torna a área de CX que você não tem. Ele une as equipes, fortalece a cultura da empresa e faz os projetos saírem do papel. Tudo isso de forma personalizada para sua marca.” Nathália D'Aquino Quer monitorar a Experiência do seu Cliente e aumentar as suas vendas? Converse com o nosso time! Preencha o formulário ao lado que nossa equipe vai entrar em contato com você para explicar como o Monitoramento CX pode transformar o seu negócio! Fale conosco aqui!

Otimização da comunicação interna e fortalecimento da experiência do cliente Cenário atual na WKoerich Imóveis A WKoerich é uma empresa catarinense, com tradição empreendedora desde 1955, e foco no setor da Construção Civil desde 1993, onde já construiu 40 empreendimentos comerciais, residenciais e hoteleiros. Walter Osli Koerich, fundador da empresa, acredita nas ações internas como ponte para a sociedade com a valorização dos colaboradores e busca ações com a comunidade para a construção de um mundo melhor. Um dos princípios da empresa é a busca constante por surpreender seus clientes. Porém, encontrava o desafio de manter a consistência da experiência, visto que hoje existem vários canais e pontos de contato com o consumidor. Garantir que a experiência fosse uniforme e coerente em todas as etapas é crucial para evitar frustrações e proporcionar uma jornada do cliente fluida. Então, a dificuldade era a integração eficiente entre os setores, treinamento adequado para os funcionários e uma estratégia abrangente de gestão da experiência do cliente. Outro obstáculo enfrentado pela empresa em relação à experiência do cliente era a personalização do atendimento e dos materiais entregue para cada cliente. Cada indivíduo é único e a construtora precisa atender às suas expectativas individuais. Cocriação Para enfrentar esses desafios, a WKoerich decidiu buscar a ajuda da Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, para otimizar a experiência do cliente em alguns setores, dentre eles Marketing, Vendas e Pós-vendas. Após uma análise do cenário e processos internos dentro da WKoerich, foi realizada a criação de um SQUAD CX multidisciplinar com pessoas de diferentes setores para compreensão da jornada total do cliente, e como um setor impacta no outro. Além disso, foi coletado informações com os clientes (internos e externos), para entender as dores de cada e criar estratégias de como agir para solucioná-las. Resultados atingidos até o momento Com a ajuda da Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente, a WKoerich conseguiu melhorar a comunicação interna entre estes setores e proporcionar uma experiência mais fluida aos clientes. O sucesso da implementação fortaleceu a reputação da empresa no mercado, reforçando sua imagem como uma organização comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e centrado no cliente em qualquer ponta de atendimento. Os resultados obtidos até o momento são evidências tangíveis do sucesso dessa abordagem. A empresa recebeu feedbacks positivos, demonstrando a percepção positiva em relação às mudanças implementadas. Com uma visão mais clara de suas ações internas e uma estratégia abrangente de gestão da experiência do cliente, a WKoerich está bem posicionada para continuar surpreendendo seus clientes. A busca constante por aprimoramento e a valorização dos colaboradores refletem o compromisso duradouro da empresa em oferecer um serviço excepcional, mantendo-se como referência no setor da Construção Civil. “Com a Consultoria tivemos relatos reais de como somos vistos pelas imobiliárias parceiras, nossos colaboradores e pelos nossos queridos clientes.A Consultoria nos mostrou onde estamos e o que podemos fazer de melhor. " - Martinha Cappellaro, Gerente Comercial na WKoerich Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Martinha Cappellaro, Gerente Comercial na WKoerich Imóveis. FAÇA COMO A WKOERICH IMÓVEIS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco! Mail Phone

Monitoramento da Experiência do Cliente com o uso da metodologia do cliente oculto dentro dos canais de atendimento do LK Design Hotel. Cenário atual n o LK Design Hotel O LK Design é um Hotel referência em hospitalidade em Florianópolis, Santa Catarina, e reconhecido por sua excelência em design, gastronomia e atendimento. Com os desafios constantes do setor hoteleiro, onde a qualidade da experiência e a personalização são cada vez mais diferenciais competitivos, a gestão do hotel buscou monitorar ainda mais, com um olhar externo de uma empresa especialista em CX, boas práticas para melhorias contínuas em seus serviços. Foi nesse contexto que o LK Design Hotel decidiu investir no Monitoramento mensal da Experiência do Cliente, com o objetivo de qualificar a equipe, medindo indicadores, reputação pública da marca, acompanhando relatórios de cliente oculto nos canais de atendimento, e criando estratégias que garantissem a excelência em cada ponto de contato com os hóspedes e frequentadores do restaurante no Hotel. O propósito era claro: perceber ainda mais as necessidades dos clientes, criar elos no primeiro atendimento, personalizar interações e ter ainda mais atenção aos detalhes. Cocriação Em parceria com a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente, criaram um SQUAD multidisciplinar, com as principais lideranças do hotel, e iniciaram encontros mensais para um aprofundamento das possíveis melhorias nos atendimentos digitais, reservas, vendas e pós vendas, e até mesmo nos atendimentos presenciais da hospedagem e do consumo no restaurante. A cada encontro, com o relatório em mãos do cliente oculto, eram vistos pontos de excelência para que fossem celebrados com os times, e também de melhorias, para que fossem revistos, e colocados em ação. Resultados atingidos até o momento Em relação a capacitação: aumento na eficiência dos atendimentos, agilidade e experiências únicas aos hóspedes, conforme indicadores internos. Endomarketing: desenvolvido um cronograma de treinamentos e programas para capacitação e engajamento cultural a todos os colaboradores da empresa. Restaurante Osli: elevação da nota no Google de 4.3 para 4.8 estrelas em 6 meses, com aumento de +150% no volume de avaliações e feedbacks espontâneos. Processos: redução do tempo médio de atendimento, aumento na taxa de satisfação (CSAT) nas interações mapeadas e maior personalização no serviço prestado. Cultura de CX: fortalecimento da percepção sobre a importância do primeiro atendimento, promovendo alinhamento de expectativas e criação de um elo emocional com o cliente, com impactos diretos na fidelização e reputação da marca. O trabalho é contínuo quando se trata da implementação de boas práticas de Experiência do Cliente dentro de uma cultura organizacional, mas o comprometimento da equipe do LK Design Hotel faz com que permaneçam uma referência na excelência do atendimento hoteleiro em SC. ’Foi uma jornada de muito aprendizado, troca e crescimento. Sentimos orgulho por termos caminhado ao lado de um time tão comprometido com a excelência na experiência do cliente. Tenham certeza de que levaremos adiante muitos dos ensinamentos e práticas que construímos juntos.’’ - Ariane Paes, Reservas no LK Design Hotel. FAÇA COMO O LK DESIGN HOTEL E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como o Monitoramento Mensal de CX pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco ! Mail Phone

Desenvolvimento do Programa VOC - Voz do Cliente, com o uso da Track.co para uma empresa do segmento Imobiliário Cenário atual n a Gralha Imóveis A Gralha Imóveis é uma empresa de renome em Florianópolis | SC, com mais de 19 anos de atuação no ramo imobiliário. Com os desafios da nova economia e da competitividade de mercado, além da necessidade de inovação por meio de tecnologia e novos programas que possam trazer o uso estratégico da voz do cliente para empresa, tornou-se fundamental o desenvolvimento de um novo projeto. Assim, iniciou-se o Programa VOC - Voz do Cliente, com o objetivo de aprimorar a experiência dos clientes dentro na Imobiliária por meio da gestão de indicadores de satisfação. Foi quando a Gralha Imóveis resolveu contratar a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente para entender as expectativas dos seus clientes, tomar decisões de negócios mais informadas e assertivas que se alinhassem às necessidades deles, melhorando a gestão e a reputação da marca em canais públicos, aumentando a retenção dos seus clientes e o relacionamento dos mesmos, minimizando experiências negativas. Cocriação A criação do novo Programa VOC está sendo um divisor de águas para a Imobiliária, que nunca havia coletado feedbacks de forma estruturada para investir na melhoria continua da experiencia do cliente. Com uma metodologia exclusiva, utilizando a ferramenta da Track.co para elaborar as pesquisas e gerenciar todos os indicadores e feedbacks, a Educação Corporativa em Centralidade do Cliente iniciou o projeto na coleta desses insights, buscando ouvir os seus clientes, e melhorar as suas interações junto com as áreas da empresa. Atendimento ao cliente, Suporte, Manutenção, Financeiro e muitas outras áreas que necessitavam deste olhar para que mudassem os seus processos, capacitassem as suas equipes em relação aos seus serviços, visando diminuir fricções nas jornadas que os clientes vivenciam junto a marca. Resultados atingidos até o momento Construímos a quatro mãos um bom e estruturado Programa de VOC - Voz do Cliente, dentro da Gralha Imóveis, que desejava aprimorar a experiência do seu cliente ouvindo as suas percepções através de pesquisas de NPS e CSAT. Conseguimos entender a base de dados da empresa, aplicar a pesquisa certa na jornada e criar uma estratégia para as tratativas de looping junto aos times, fortalecendo a cultura e disseminando para todos os colaboradores da empresa. Após receber feedbacks positivos e negativos dos clientes, criamos planos de ações para estas respostas e tratativas. Auxiliando a empresa a personalizar mais as suas soluções e antecipar as necessidades futuras dos seus clientes, se destacando da concorrência. '' Existem muitas mudanças após o Programa VOC, mas o cuidado ao receber um feedback negativo, praticamente de imediato fazemos contato para tentar entender o que causou a insatisfação e já buscamos a solução. Aprendemos a entender, ouvir e buscamos uma solução para o momento e para que a situação não se repita. Isso nos permitiu antecipar problemas e oportunidades, ajustando nossas estratégias proativamente para melhor atender às expectativas dos clientes'' Conversa entre a nossa consultora e especialista em CX, Nathália D'Aquino e Scheila Schwingel, Diretora de Aluguéis da Gralha Imóveis. FAÇA COMO A GRALHA IMÓVEIS E INVISTA NA EXPERIÊNCIA DOS SEUS CLIENTES! Saiba mais como a Consultoria de Estratégias em Centralidade do Cliente pode ajudar a sua empresa a focar em seus clientes e melhorar a comunicação do seu time. Entre em contato conosco ! Mail Phone