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BS Studio: Como um programa de VoC fez a BS Studio saltar a reputação digital em 233%
Cenário inicial na BS Studio
A BS Studio, boutique de acabamentos com 18 anos de história, operava com base em uma percepção intuitiva de mercado. O desafio central era validar se o seu modelo de atendimento focado em integridade técnica e curadoria independente era plenamente compreendido pelos parceiros e como escalar essa autoridade sem perder a essência boutique. Além disso, a marca precisava profissionalizar sua presença digital para refletir a qualidade da experiência entregue no showroom.
A Estratégia Educa CX
Implementamos o Programa Voz do Cliente (VoC), estruturado para transformar impressões em dados estratégicos:
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Diagnóstico de Hipóteses: Mapeamento da percepção interna da gestão.
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Escuta Ativa Multicanal: Aplicação de pesquisas com Arquitetos Parceiros, Clientes Finais e Investidores, alcançando taxas de adesão superiores a 69%.
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Pesquisa Exploratória de Mercado: Análise de critérios de decisão de profissionais ainda não atendidos pela marca.
Conquistas e Resultados Mensuráveis
O projeto gerou impactos imediatos na autoridade e na visibilidade da BS Studio:
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Aceleração da Reputação Digital: Em um curto período de intervenção, o número de avaliações no Google saltou de 6 para 20 (um crescimento de 233%), mantendo a nota máxima de 5.0 e gerando uma base robusta de prova social atualizada.
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Gestão Baseada em Dados: Pela primeira vez em quase duas décadas, a marca estabeleceu indicadores de performance (NPS e CSAT), permitindo uma gestão profissional da lealdade do cliente.
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Validação da Integridade Técnica: Os dados confirmaram que o posicionamento de transparência e independência na curadoria é o maior fator de confiança dos parceiros, sendo percebido como um diferencial ético inegociável.
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Consolidação da Autoridade: A fundadora foi ratificada pelo mercado no território de "Especialista", com 48% dos arquitetos apontando a especificação técnica como o momento de maior valor da jornada.
Estratégias de Fidelização e Retenção
Com base nos gaps identificados como; o fato de algumas categorias premium de produtos serem desconhecidas por 70% da base, estruturamos um roadmap de 90 dias com algumas estratégias:
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Programa de Curadoria Blindada: Criação de ativos de comunicação para reforçar a independência técnica nas parcerias;
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Régua de Expansão de Mix: Estratégia de educação técnica para aumentar o conhecimento dos parceiros sobre produtos de alta tecnologia e bem-estar;
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Eficiência no Suporte (SLA 24h): Plano de ação focado na redução do esforço do cliente e agilidade técnica no atendimento;
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Conselho de Arquitetos BS: Estreitamento de laços com os principais Key Accounts da marca.
A consultoria da Educa CX entregou à BS Studio a clareza necessária para acelerar seu crescimento.
Ao ouvir a Voz do Cliente, a marca não apenas limpou ruídos operacionais, mas também encontrou o caminho para aumentar sua participação nos projetos atuais, sustentada por uma reputação digital impecável e uma ética profissional inabalável.
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